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Eugene Cheok
已于 2024年10月08日 编辑
并发在线交谈是否反映在预测中?
是的,并发交谈会显示在预测中。它通过计算在线交谈 工作流的平均处理时间来整合在线交谈并发性。它同时考虑了活跃的在线交谈互动和在在线交谈之间的切换。
预测使用并发来计算新到工作量和全职当量,但不会指定每个专员可处理的并发在线交谈数量。
有关更多信息,请参阅文章:设置并读取预测。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
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