问题
已处理点数和已参与点数有什么区别？
回答
已处理工 单可识别专员在某一天已处理的工单数。此指标计算专员在 12 小时内处理的项目数。
例如：
- 专员 A 打开工单 #1234 并发送一条公开回复。然后，专员 A 得到一个已处理点数。
- 专员 A 打开工单 #1235，更新工单表格，并点击提交。然后，专员 A 得到一个已处理点数。
- 专员 A 返回工单 #1234，并在同一天发送另一个公开回复。在这种情况下，专员 A 不会获得另一个已处理点数，因为该专员已经处理了该工单，并收到了一个已处理点数。
出席点数 识别专员处理工单的次数。它记录了所有通过“ 提交 ”按钮进行的交互操作。专员每次审核仅可获得一个已参与点数。
例如：
- 专员 A 打开工单 #1234 并发送一条公开回复。然后，专员 A 获得 1 个已参与点数。
- 专员 A 打开工单 #1235，更新工单表格，并点击提交。然后，专员 A 获得 1 个已参与点数。
- 专员 A 返回工单 #1234，发送另一个公开回复，并更改 状态，然后单击“ 提交”。然后，专员 A 获得另一个已参与点数。对于 #1234 工单，专员 A 总共获得 2 分已参与点数。
根据您要报告的内容使用这些指标。如果您要查看专员每天处理的唯一工单数，请使用指标“已处理点数”。相反，如果您要查看一天内的工作效率，或专员处理工单以解决工单的次数，请使用“出席点数”指标。
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