本文章列出了 Zendesk 劳动力管理 (WFM) 中可用的系统报告模板的指标。您将了解每个指标的确切定义，以及某些指标的公式。
专员出勤报告指标
休假报告指标
专员出勤报告指标
| 指标 |
描述 |
公式 |
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计划的时间
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专员在请求的时间范围内已计划的工作总时间。请注意，只有已发布的日程计划才能计算在内。
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不适用 |
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总时间
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专员在请求的时间范围内登录的总时间。
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不适用 |
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出勤（率）
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在日期范围中用户请求的时间范围内，专员已计划的工作 小时数 占专员实际工作 小时数的比例。
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专员工作的小时数/专员已计划的工作小时数 |
| 出勤（持续时间） |
在请求的时间范围内，专员在已计划工作时间范围内的实际工作小时数（无论是否遵守分配给专员的日程计划）。
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不适用 |
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占用率
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占用率（有时称为“使用率”）可帮助您了解专员在有薪时间内，在与支持相关的活动上和非支持相关的活动上分别花费了多少时间。行业标准为 75-85%。
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生产性时间/总时间 |
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无薪的一般任务（持续时间）
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专员在已选择“从占用中排除”的一般任务中跟踪的所有时间总和。
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不适用 |
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迟到（发生次数）
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专员在日程计划中设置的时间之后登录以开始上班的发生计数。这可能每天发生多次。
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计划开始时间之后的打卡上班发生计数 |
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迟到（持续时间）
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在选取的日期范围内，从开始上班到专员实际登录 时间之间所经过的时间总和
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计划开始时间之后的打卡上班的时间总和 |
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早退（发生次数）
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专员在日程计划中设置的结束上班时间 之前 注销退出的发生计数。这可能每天发生多次。
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计划结束时间之前的打卡下班发生计数 |
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早退（持续时间）
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对于选取的日期范围内识别的发生次数，专员从注销退出到标记上班结束之间所经过的时间总和
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计划结束时间之前的打卡下班时间总和 |
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加班（发生次数）
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已记录时间超出计划上班时间的发生计数。这可能每天发生多次，因为专员每天可以上 +1 个班。
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已计划时间以外的打卡下班发生计数 |
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加班（持续时间）
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对于选取的日期范围内识别的发生次数，计划时间以外所有已记录的时间总和
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已计划时间以外的打卡下班时间总和 |
休假报告指标
| 指标 |
描述 |
公式 |
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已批准（发生次数）
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已批准、计划内和计划外发生的计数
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不适用 |
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已批准（持续时间）
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已批准、计划内和计划外发生次数的时间总和
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不适用 |
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计划外（发生次数）
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这来自“休假原因类型”，后者归类为“类型 = 计划外”。
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请求时间范围内的计划外发生计数 |
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计划外（持续时间）
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这来自“休假原因类型”，后者归类为“类型 = 计划外”。
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请求时间范围内的计划外发生次数的时间总和 |
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计划内（发生次数）
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这来自“休假原因类型”，后者归类为“类型 = 计划内”。
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请求时间范围内的计划内发生计数 |
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计划内（持续时间）
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这来自“休假原因类型”，后者归类为“类型 = 计划内”。
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请求时间范围内的计划内发生次数的时间总和 |
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