Zendesk 劳动力管理 (WFM) 可自动跟踪各种不同类型的时间，包括：
工作流——类似于Zendesk 渠道，但可以定义确切的渠道和特定条件。
多个 工作流——工单同时满足两个或更多工作流的条件时的工单标识。
一般任务时间——针对 一般任务 （而不是特定工单）跟踪的任何时间。创建一般任务旨在跟踪专员的时间，而不会将其记录到工单中。常用于行政工作、会议和休息。
未跟踪时间 ——未跟踪到特定工单或一般任务的时间。
并发 — 这表示专员可同时处理的在线交谈数量。行业标准为 1-2 个，具体取决于企业/市场。
占用 — 专员积极处理客户互动或执行工作相关任务的时间除以总工作时间。占用率表示专员得到了有效利用，并能有效利用其空闲状态来处理客户交互。
出勤 — 出勤是指专员在其计划时间内工作的总小时数。包括处理客户交互和与工作无关的任务（例如休息）的已用时间。
位置 —位置是一组班次可能具有的不同条件组。在位置中，您可以设置营业时间、每周最大小时数、时区，以及所有班次详情。
当天 — 当天是指在一天内发生的活动。包括专员在一天中要执行的任务，以及上班和下班时间。
人员配备 —— 管理人员进行劳动力管理以确保有适当数量专员满足运营需求的过程。
无效时间 — 无效时间是专员获得报酬但不处理互动的时间。这可以是计划内的，例如会议和培训，也可以是计划外的，例如病假。对于这些情况，您可将无效时间作为缓冲。
全职等效 (FTE)——一种 用于衡量受雇人员工作量的单位。
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