Zendesk 劳动力管理（劳动力管理）可自动跟踪各种指标，包括：
依从性：专员执行日程计划的效率。
出勤：出勤是指专员在其计划时间内工作的总小时数。这包括处理客户互动以及与工作无关的任务（例如休息）所用的时间。
并发：专员可同时处理的最大在线交谈数。行业标准为 1 到 2 之间，具体取决于业务和市场。
全职等效人数 (FTE)：一种衡量单位，表示受雇人员的工作量。
一般任务时间：任何针对 一般任务 而不是特定工单进行跟踪的时间。创建一般任务旨在跟踪专员的时间，而不会将其记录到工单中。例如，花在行政工作、会议和休息上的时间。
当天：在一天内发生的活动。包括专员在一天中要执行的任务，以及上班和下班时间。
位置：轮班可能具有的不同条件集。具体而言，您可以设置每个位置的营业时间、每周最大小时数、时区，以及所有班次详情。
多个工作流：同时满足两个或更多工作流条件的工单。
新建工单：如何针对新建但未提交的工单跟踪专员。
没有工作流：无工作流是指工单无法满足任何工作流的条件时的工单标识。
占用：专员积极处理客户互动和执行工作相关任务的时间除以其总工作时间。占用率较高表明专员有足够的工作量，可将时间用于处理客户互动。
人员配备：管理劳动力以确保有适当数量专员满足运营需求的过程。
无效时间：专员有空处理工作的限制。可能导致无效的内部因素包括午休、培训课程、已计划的会议，以及通话之间已完成的工作。外部无效因素包括缺勤、节假日、休假、病假、迟到和早退。
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