概要：◀▼
您可以通过生成、编辑和发布轮班来管理专员日程计划，同时按天、周或月查看过去和未来的日程计划。使用筛选和搜索查找专员，识别未发布的轮班，并监测人员配备缺口，其中面板和图表显示所需人员配备与计划人员配备。这有助于平衡工作量，并根据预测需求和历史工单量有效分配资源。
在 Zendesk 劳动力管理的日程计划页面，管理员可以生成、编辑和发布专员日程计划。
此页面列出了所有专员的日程计划，但您可以筛选列表或按名称搜索专员。在此页面上，您还可以按日、按周和按月查看过去和未来的日程计划，并使用人员配备面板来识别人员配备和日程计划中的缺口。
相关文章
访问“日程计划”页面
只有管理员可以访问“日程计划”页面。
- 在劳动力管理中，单击
侧栏中的日程计划，然后选择日程计划。
了解日程计划
“日程计划”页面列出了所有专员，按其默认 Zendesk 组排序。您可以从此页面快速更改专员的日程计划，而无需编辑轮班结构。当您更改专员的轮班时，该页面会提供一个概览，显示哪些轮班已发布，哪些未发布。
此外，“日程计划”页面可显示各种人员配备面板、菜单和图表，帮助您突出显示人员配备中的缺口。
导航日程计划
您可以通过多种方式与“日程计划”页面互动，以查找关于过去、现在和将来的日程计划的信息。具体而言，您可以通过以下方式对日程计划进行排序、筛选和搜索：
- 使用专员列表上方的搜索框，根据姓名或电邮地址搜索特定专员。
- 使用日期选取器可查看特定日期的日程计划。
- 使用日期选取器旁边的视图菜单可在查看特定日（默认）、周或月的日程计划之间切换。
- 使用专员列表上方的筛选菜单，按组（默认）、团队、位置筛选专员，或列出所有专员。按组筛选时，专员按其默认 Zendesk 组进行组织。
- 使用对专员排序按钮可按姓名或轮班开始时间对专员进行排序。按轮班开始时间排序选项仅适用于日程计划的日视图，因为轮班每天的开始时间可能不同。
此选择已保存并应用到所有文件夹。当您离开并返回“日程计划”页面时，将应用您上次保存的排序选择。
识别未发布的轮班
访问人员配备面板、菜单和图表
在日程计划的日视图中，人员配备面板将全职等效人数 (FTE) 预测情况显示为处理估计工作量所需的工作人员数量。这样可以根据历史工单量清楚了解预期的每日人员配备需求。
（仅限 EAP）周视图和月视图的人员配备面板以小时为单位显示人员配备需求，从而提供关于一段时间内资源分配的更广泛视角。专员列显示有多少人已被安排在相应时段内至少参与工作流一次。例如，如果专员计划了需要 5 分钟的任务，则在该时段的“专员”列中，其将被计为 +1。无论专员在日程计划中的任务如何，在人员配备面板中每个时段仅计算一次专员。
访问人员配备面板、菜单和图表
- 在劳动力管理中，单击侧栏中的日程计划，然后选择日程计划。
- 使用日期选取器可查看特定日期的日程计划。
如果您正在参与人员配备面板周和月视图 EAP ，请使用日期选取器切换到周视图或月视图。
- 根据您的配置，单击一般任务面板 (
）图标或统一专员状态面板。该面板将在页面底部打开，您可以在其中查看关于计划的一般任务或专员状态的详细信息，以及休假原因。
- 单击工作流人员配备面板(
）图标（位于页面左上角）。此面板将在页面底部打开，您可以在其中查看工作流的详细列表。
- 在工作流人员配备面板中，单击右下角的计划人员配备菜单。
在此菜单中，您可以使用以下选项查看日程计划：
-
计划人员配备：显示为每个工作流计划的专员数量，以及每天的一般任务或专员状态。
对于合并的工作流，显示已计划的确切人数。
如果您使用的是人员配备面板周和月视图 (EAP )，此选项还会根据所选日期视图显示每周或每月的总小时数。
- 所需人员配备：显示每个工作流的预测专员数量。
- 净人员配备：显示预测专员数与已计划专员数之间的差额。正值 (+) 表示已计划专员人员过多，而负值 (-) 表示与预测FTE相比人员不足。
- 图表：提供更全面的图表视图，显示已计划专员人数、预测可工作专员人数，以及每天的无效人数。
- 智能突出显示：突出显示已计划专员少于所需人数或已计划专员过多的单元格。
注意：所需人员配备、净人员配备和智能突出显示目前不可用于合并的工作流。 -
计划人员配备：显示为每个工作流计划的专员数量，以及每天的一般任务或专员状态。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。