编辑和管理劳动力管理预测页面

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编辑和管理劳动力管理预测设置，以跟上不断变化的情况。重新计算预测以调整人员配备需求，组织工作流以提高可见度，并导出预测数据以进行分析和报告。这些功能有助于您针对需求波动做好准备，并优化团队业绩。

本文章介绍了如何编辑和管理 Zendesk 劳动力管理（劳动力管理）预测页面上的设置。

您可以通过重新计算预测并组织工作流来编辑预测设置。您还可以导出预测数据。

本文章包含以下主题：

• 重新计算预测
• 组织工作流
• 导出预测数据

相关文章：

• 访问并读取劳动力管理预测
• 设置劳动力管理预测

重新计算预测

重新计算预测，根据不断变化的情况调整人员配备预估，确保您的团队已准备好应对需求波动。

您可以重新计算所有或特定工作流的预测。所有入站量计算都将更新为新的历史量。已导入历史量的工作流不会重新计算。

重新计算预测

1. 在 劳动力管理中，将鼠标悬停在预测图标（），然后选择 预测。
2. 单击选项菜单图标 要重新计算的工作流中的 。
3. 单击 重新计算预测。

重新计算所有预测

您可以请求每五分钟为所有工作流完全重新计算一次预测。

1. 在 劳动力管理中，将鼠标悬停在预测图标（），然后选择 预测。
2. 单击重新计算图标 在 预测旁边。

组织工作流

您可以在“预测”页面上组织工作流。要创建其他工作流或修改现有工作流，请参阅 创建工作流。

在“预测”页面中组织工作流

1. 在 劳动力管理中，将鼠标悬停在预测图标（），然后选择 预测。
2. 执行以下任意操作：

   

   • 选择显示或隐藏工作流趋势图表。图表上一次只能显示 10 个或以下工作流。
   • 单击选项菜单图标编辑工作流 并选择 前往工作流页面。
   • 将您的工作流分组到一个文件夹中，方法是单击文件夹图标 (）以创建一个文件夹，然后将您的工作流拖动到那里以查看多个工作流的合并预测。
   • 单击设置图标 (）以在右侧面板中 调整工作流的设置 。

导出预测数据

您可以将工作流的 入站量和人员配备预测 导出到 CSV 文件。

导出预测数据可为分析和报告提供宝贵见解。

导出预测数据

1. 在 劳动力管理中，将鼠标悬停在预测图标（），然后选择 预测。
2. 选择您要导出其预测数据的工作流。
3. 单击 CSV 图标（）在您要导出的表格旁。下载开始。

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