设置 WFM 预测的营业时间

我的服务模式是什么？

在 Zendesk 劳动力管理 (WFM) 中，您可以指定要预测的营业时间。

指定营业时间

1. 在 Zendesk WFM 中打开 预测 。
2. （可选）选择 日 视图。
   您可以在任意视图中应用营业时间。建议使用日视图，因为周视图和月视图可能无法显示应用营业时间的影响。
   
3. 选择您要应用营业时间的 工作流 。
4. 在“人员配备参数”下，勾选 空闲状态。
5. 选择营业时间，然后单击 保存。
   预测将重新计算新配置的营业时间。
6. 要关闭营业时间，取消勾选相应复选框并保存。
   预测将自动重新计算。

注意：对于在线交谈和语音渠道，营业时间以外的工作量不计算在内。换言之，在计算空闲时间内的人员配备需求时，将不会考虑空闲时间以外的工作量。但是，电邮渠道会汇总空闲时间以外的工作量，并视其为在空闲时间的第一秒钟到达，并从该时间点开始其 SLA。 

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