预测会根据您指定的 工作流程 获取您的历史数据,并创建未来最多一年的入站量估计。Zendesk WFM 还包括 全职当量 (FTE) 计算,显示需要多少工作人员来处理估计的工作量。
呼入量预测基于 Prophet 预测算法,FTE 数预测基于 Erlang C的修改版本。通过 FTE 计算,您可以在模型中输入自己的无效时间百分比和服务级别目标。最后,您可以将工作量和 FTE 预测导出为逗号分隔值 (CSV) 文件。
本文章包含以下部分:
相关文章
访问预测页面
访问预测
- 单击 Zendesk WFM 网络应用程序顶部导航栏上的预测图标。
注意:要访问“预测”页面,您必须有管理员权限。请参阅 专员权限。
利用预测帮助计划
预测功能强大,可用于可视化、分析和管理各个国家/地区的预期呼入流量。 工作流 为将来。
除了允许您精细调整在某个时间段内可能出现的任务或工作单位类型的功能之外,您还可以 音量调整 以处理您预期将增加您收到的联系人数量的任何唯一事件。例如,市场营销活动或计划维护时段。
这就是人员配备目标和预测的用武之地。配置 占用, 平均处理时间, 首次响应时间,以及 收缩 为您的方案。然后,预测会计算您预计应计划多少专员来实现这些目标。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。