劳动力管理预测概览

我的服务模式是什么？

在 Zendesk 劳动力管理 (WFM) 中，预测会根据您指定的 工作流 获取历史数据，并估计未来最多一年的入站量。Zendesk WFM 还包括全职等效人数 (FTE) 计算，显示需要多少工作人员来处理估计的工作量。

入站量预测基于 Prophet 预测算法，FTE 计数预测则基于修订版 Erlang C。通过 FTE 计算，您可以在模型中输入自己的无效时间百分比和服务级别目标。最后，您可以将工作量和 FTE 预测导出为逗号分隔值 (CSV) 文件。

本文章包含以下部分：

• 访问预测页面
• 利用预测来帮助安排日程计划

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• 设置并读取预测

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• 单击 Zendesk WFM Web 应用程序顶部导航栏中的预测图标。

注意：您必须是 WFM 管理员或有权限访问“预测”页面。请参阅 了解 WFM 用户角色和权限。

利用预测来帮助安排日程计划

预测是一种强大的方式，您可以可视化、分析和管理未来跨 工作流 的预期入站量。

除了可精细调整特定时段内预计出现的任务类型或工作单位的功能外，您还可以进行 工作量调整 ，以考虑任何您预计会增加任务数量的独特事件。您将收到 个联系人。例如，市场营销活动或计划的维护窗口。

这就是人员配备目标和预测的作用所在。配置场景的 占用、 平均处理时间、 首次响应时间和 无效 时间。然后，预测会计算您应预期安排多少专员来达到这些目标。

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