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访问劳动力管理预测页面，使用历史数据预测未来的联系量和人员配备需求。此功能可帮助您管理各工作流的呼入量和所需人员配备，确保您安排适当数量的专员。调整参数（如占用率、处理时间和无效时间），以便根据您的需求定制预测。导出数据以进行进一步分析，并优化您的客户支持运营。
本文章介绍了如何访问 Zendesk 劳动力管理 (劳动力管理) 预测页面。
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您必须是 劳动力管理管理员或有权限 访问“预测”页面。
访问预测
- 在 劳动力管理中，将鼠标悬停在预测图标（
），然后选择 预测。 - 单击设置图标 (
），以在工作流右侧面板中调整设置。
您可以进行以下任意操作：- 进行数量调整 ，以考虑任何您预计会增加您收到的联系人数量的独特事件。例如，市场营销活动或计划维护时段。
- 排除历史入站量异常值， 使您的预测更精确，
- 配置 人员配备参数 可计算您预计要安排多少专员来实现人员配备目标和预测。
- 组织您的工作流。
- 将工作量和人员配备预测导出 到 CSV 文件。
- 选择另一个 预测算法。
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