您可以将历史交易量导入到您的预测中。
本文章包含以下部分:
导入历史量
对于导入,您必须上传至少两周的数据,增量为 15 分钟。数据的时区必须采用 UTC。任何没有交易量的 15 分钟时段在 CSV 中仍必须用零填充,因为间隔无法跳过。此外,数据上传后,Zendesk WFM 仅使用您导入的可用数据,不会与 Zendesk 历史数据合并。
导入历史交易量
- 访问“预测”页面,选择您要导入数据的工作流。
- 单击选项(
)图标,然后选择“ 导入历史量”。
- 下载创建的模板,然后将其上传到 Google 云端硬盘。
- 使用 Google Spreadsheets 打开文件,然后编辑新的历史数据。
- 上传新的历史量。
- 单击 应用并生成预测。
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