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了解关于提前试用多任务处理功能的更多信息。
注意:此功能目前处于封闭式早期试用计划 (EAP) 阶段。正式发布 (GA) 后,此功能可能会有所改变。
本文章包含以下部分:
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多任务处理功能的基本信息
- 要计划合并的工作流,您必须在 位置 中更新实际班次模板的“当天”,以使其生效。创建合并的工作流之后,必须将其添加到班次模板,否则它不会自动更新或计划。
- 对于合并的工作流,在计算依从性后对过去的活动所做的更改不会更新。这是为了避免之前计算的依从性发生变化,并确保之前的依从性不会显示匹配错误。
- 假设您创建了一个包含在线交谈、语音和工单工作流的合并工作流。专员 A 被分配到三个单独的工作流,但专员 B 仅被分配到在线交谈和工单工作流。在这种情况下,专员 B 仍然可以处理合并的工作流。
- 被分配到其中至少一个单独工作流的专员,将被安排去处理合并的工作流。
计划
日程计划页面的人员配备面板中不会显示合并的工作流。日程计划底部的计算方法为:
对于每个时间间隔,我们取合并工作流的FTE和各个工作流的FTE ,然后计算系数。之后,将多任务的计划数量乘以系数,得出各个工作流的计划数量。
报告
- 我们 不对合并的工作流进行报告。报告和专员活动页面会显示系统为专员实际处理的每个特定工作流分配的时间。在这种情况下,合并的工作流用于恰当衡量专员的依从性。
- 合并的工作流将 显示在所有报告中, 除了 预测与实际”报告除外。
- 在面板上,我们只会将其显示在“正在发生”小组件中。预计将来其他小组件也会添加合并的工作流。
- 将显示合并的工作流,但 当前将不会计算任何指标来考虑加权依从性、占用率等。目前,我们未将多工作流作为报告的依据。
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