高级沙盒环境 允许您在反映生产环境的沙盒环境中创建、更新并测试更改（例如业务规则配置），从而降低风险。从 Premium 沙盒环境部署业务规则可以创建、更新和测试触发器和 自行程序（beta 版），然后在生产帐户中直接实施相同配置，从而进一步降低风险并简化流程。此功能可加快更改管理流程，使您能够专注于最重要的事情：提供卓越的客户体验。
此配方使用触发器和 Premium 沙盒环境。
工作流程目标
您的公司已决定，他们今年的首要任务是提高可靠性和降低风险。作为该公司帐户的 Zendesk 管理员，您决定开始使用 Premium 沙盒环境部署 ，在沙盒环境中测试对业务规则的更改，然后将其部署到生产环境，以降低风险和对公司工作流程的干扰。现在您已准备就绪，是时候通过首次触发器更新对其进行测试了。
在沙盒环境中修改和测试触发器
您的公司使用触发器将来自特定帐户的工单分配给管理该帐户的各个专员。然而，这在过去当专员休假时会导致问题。因此，我们要求您创建专员组，然后更新触发器，将这些帐户工单分配到相应的组。这样组中任何专员都可以根据需要处理工单，即使其不是主要客户经理也是如此。
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创建一个新的 Premium 沙盒环境。注意：如果您使用现有的 Premium 沙盒环境，请注意以下限制。触发器部署仅适用于 2021 年 8 月 30 日或之后创建的 Premium 沙盒环境。自行程序部署 (Beta) 仅适用于 2022 年 5 月 23 日或之后创建的 Premium 沙盒环境。您可以 使用沙盒环境页面 查看沙盒环境的创建时间。
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创建专员组 。
在这种情况下，领导层已为您定义了适当的专员分组。您创建了两个新的组：VIP 客户经理 和 标准客户经理。Michael、Sravanthi 和 Alain 应被分配到 VIP 组； Jeffrey、Miguel 和 Tara 应被分配到标准组。
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更新触发器 ，将工作分配给正确的组，而不是单个专员。
本例中，您更新了将工作分配给 Michael、Sravanthi 和 Alain 的触发器，以便他们将工作分配给 VIP 客户经理 组。同样，您可以更新分配工作给 Jeffrey、Miguel 和 Tara 的触发器，让他们把工作分配给 Standard 客户经理 组。这意味着移除 工单：受托人 操作，并将其替换为 工单：组 操作。
- 在沙盒环境中测试触发器，确保其正常工作。注意：在您的沙盒环境中，专员是使用示例电邮地址创建的，而不是生产环境中使用的真实地址。这是为了避免冲突和重复通知。但是，出于测试目的，您可能需要使用他们的真实电邮地址。
将已更新的触发器配置部署到生产环境
将已更新的触发器部署到生产环境 相对简单。然而，在这种情况下，您在沙盒环境中引入了生产帐户中不存在的新依赖项：VIP 帐户管理者 和 标准帐户管理者 组。
- 在您的 Production 帐户中，前往 管理中心，单击
侧栏中的 帐户 ，然后选择 沙盒环境 > 部署。 - 选择 触发器 作为配置类型。
- 选择新的沙盒环境，作为您要部署触发器的沙盒环境。
- 找到您要部署的第一个触发器，然后单击 下一步。
- 解决依赖项，然后单击 下一步。
您部署到生产环境的首个触发器将缺少两个依赖项。要解决此问题，您必须在生产环境中创建 VIP 客户经理 和 标准客户经理 组。如果您在此更改中要部署多个触发器，这些组在后续部署中不会缺失，但可能还有其他依赖项需要解决。
- 检查您映射的依赖项，然后单击部署。
- 对每个需要部署的已更新触发器重复步骤 1-6。
验证部署是否成功
单击 部署后，您会收到配置已成功部署到生产帐户的通知。但是，最好还是查看更新后的业务规则，以确保一切正常。前往触发器页面，找到已部署更新的触发器，然后检查其操作。要比较以前的行为，您还可以查看 触发器的修订历史记录 。
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