高级沙盒 环境允许您在反映生产环境的沙盒环境中创建、更新和测试更改（例如业务规则配置），从而降低风险。从 Premium 沙盒环境部署业务规则可以创建、更新和测试触发器和 自行程序 (beta)，然后在生产帐户中直接实施相同配置，从而进一步降低风险并简化流程。此功能可加快更改管理流程，使您能够专注于最重要的事情：提供卓越的客户体验。
此配方使用触发器和 Premium 沙盒环境。
工作流程目标
贵公司已决定今年的首要任务是提高可靠性并降低风险。作为该公司帐户的 Zendesk 管理员，您决定开始使用 Premium 沙盒环境部署 ，在沙盒环境中测试对业务规则的更改，然后将其部署到生产环境，以降低风险并减少对公司工作流程的干扰。现在您已准备就绪，是时候通过首次触发器更新来测试它了。
在沙盒环境中修改和测试触发器
您公司使用触发器将特定帐户的工单分配给管理这些帐户的专员。但是，过去这在专员休假时会出现问题。因此，我们要求您创建专员组，然后更新触发器，将这些帐户工单分配到相应的组。这样，组中任意专员都可以根据需要与工单互动，即使其不是主要帐户管理者。
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创建一个新的 Premium 沙盒环境。注意：如果您使用现有的 Premium 沙盒环境，请注意以下限制。触发器部署仅适用于 2021 年 8 月 30 日或之后创建的 Premium 沙盒环境。自行程序部署 (Beta) 仅适用于 2022 年 5 月 23 日或之后创建的 Premium 沙盒环境。您可以 使用沙盒环境页面 查看沙盒环境的创建时间。
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创建专员组 。
在这种情况下，领导层已为您定义了适当的专员分组。您创建了两个新的组：VIP 客户管理者 和 标准客户管理者。Michael、Sravanthi 和 Alain 应被分配到 VIP 组； Jefferry、Miguel 和 Tana 应被分配到标准组。
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更新触发器 ，将工作分配给正确的组，而不是单个专员。
本例中，我们更新了将工作分配给 Michael、Sravanthi 和 Alain 的触发器，以便他们将工作分配给 VIP 客户管理者 组。同样，您可以更新将工作分配给 Jefferry、Miguel 和 Tana 的触发器，让他们将工作分配给 Standard 客户管理者 组。这意味着移除 工单：受托人 操作，并将其替换为 工单：组 操作。
- 在沙盒环境中测试触发器，确保其正常工作。注意：在您的沙盒环境中，专员是使用示例电邮地址创建的，而不是生产环境中使用的真实地址。这是为了避免冲突和重复通知。但是，出于测试目的，您可能需要使用真实的电邮地址。
将已更新的触发器配置部署到生产环境
将已更新的触发器部署到生产环境 相对简单。但是，在这种情况下，您向沙盒环境引入了生产帐户中不存在的新依赖项：VIP 帐户管理者 和 标准帐户管理者 组。
- 在您的 Production 帐户中，前往 管理中心，单击
侧栏中的 帐户 ，然后选择 沙盒环境 > 部署。 - 选择 触发器 作为配置类型。
- 选择新的沙盒环境，您将在其中部署触发器。
- 找到您要部署的第一个触发器，然后单击 下一步。
- 解决依赖项，然后单击 下一步。
您部署到生产环境的第一个触发器将缺少两个依赖项。要解决此问题，您必须在生产环境中创建 VIP 客户管理者 和 标准客户管理者 组。如果作为此更改的一部分您要部署多个触发器，这些组在后续部署中不会缺失，但可能有其他依赖项需要解决。
- 检查您映射的依赖项，然后单击部署。
- 对每个需要部署的已更新触发器重复步骤 1-6。
验证部署是否成功
单击 部署后，您会收到配置已成功部署到生产帐户的通知。但是，最好还是查看更新后的业务规则，以确保一切正常。前往触发器页面，找到已部署更新的触发器，然后检查其操作。要比较以前的行为，您也可以查看 触发器的修订记录 。
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