Premium 沙盒 环境使您可以在一个反映生产环境的沙盒环境中创建、更新和测试更改,例如业务规则配置,从而降低风险。从您的 Premium 沙盒环境部署业务规则可进一步降低风险,并简化您的流程,方法是提供一种创建、更新和测试触发器和 自行程序(beta) 的方法,然后直接在您的生产帐户中实施相同的配置。此功能加快了变更管理流程,使您可以专注于最重要的事情:提供卓越的客户体验。
此配方使用触发器和 Premium 沙盒环境。
工作流程目标
贵公司已决定今年的首要任务是可靠性和降低风险。作为公司帐户的 Zendesk 管理员,您已决定开始使用 Premium 沙盒环境部署 ,在沙盒环境中测试对业务规则的更改,然后将其部署到生产环境中,以降低风险和公司工作流程的中断。现在您的服务模式已就位,是时候测试一下您的首次触发器更新了。
在您的沙盒环境中修改并测试触发器
贵公司使用触发器将来自特定帐户的工单分配给管理这些帐户的各个专员。然而,这在过去会导致专员请假时出现问题。因此,您需要创建专员组,然后更新触发器,将这些帐户工单分配给各自的组。这将使组中的任何专员都可以根据需要与工单互动,即使他们不是主要的客户经理。
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创建新的 Premium 沙盒环境。注意:如果您使用现有的 Premium 沙盒环境,请注意以下限制。触发器部署仅适用于 2021 年 8 月 30 日或之后创建的 Premium 沙盒环境。自行程序部署(Beta) 仅适用于 2022 年 5 月 23 日或之后创建的 Premium 沙盒环境。您可以 使用沙盒环境页面 查看沙盒环境的创建时间。
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创建专员组 。
在本例中,领导层为您定义了合适的专员分组。您创建两个新组:VIP 客户经理 和 标准客户经理。Michael、Sravanthi 和 Alain 应被分配到 VIP 组; Jeffery、Miguel 和 Tara 应被分配到“标准”组。
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更新触发器 以将工作分配给正确的组,而不是各个专员。
在此示例中,您将更新已分配工作给 Michael、Sravanthi 和 Alain 的触发器,以便他们将工作分配给 VIP 客户经理 组。同样,您可以更新已分配工作给 Jeffery、Miguel 和 Tara 的触发器,使他们将工作分配给“ 标准客户经理 ”组。这意味着移除 工单:受托人 操作并将其替换为 工单:组 操作。
- 在沙盒环境中测试触发器,确保其如预期工作。注意:在您的沙盒环境中,专员是使用范例电邮地址创建的,而不是生产环境中使用的真实地址。这是为了避免冲突和重复的通知。但是,出于测试目的,您可能希望使用其真实的电邮地址。
将已更新的触发器配置部署到生产环境
将更新的触发器部署到生产环境 相对简单。然而,在此场景中,您已在沙盒环境中引入了生产帐户中不存在的新依赖项:VIP 帐户管理者 和 标准帐户管理者 组。
- 在您的正式版帐户中,前往“ 管理中心”,单击 在侧栏中选择“ 帐户 ”,然后选择“ 沙盒环境 > 部署”。
- 选择 触发器 作为配置类型。
- 选择新的沙盒环境作为部署触发器的沙盒环境。
- 找到您要部署的第一个触发器,然后单击 “下一步”。
- 解决您的依赖关系,然后单击 “下一步”。
您部署到生产环境的第一个触发器将缺少两个依赖项。要解决此问题,您必须在生产环境中创建 VIP 客户经理 和 标准客户经理 组。如果您要部署多个触发器作为此更改的一部分,这些组在后续部署中不会丢失,但您可能需要解决其他依赖关系。
- 检查您映射的依赖项,然后单击部署。
- 对您需要部署的每个已更新触发器重复步骤 1-6。
验证部署是否成功
单击 部署后,您将收到配置已成功部署到您的生产帐户的通知。然而,最好查看更新后的业务规则本身,以确保一切正常。前往“触发器”页面,找到您部署更新的触发器,并检查其操作。如果您想比较之前的行为,也可以查看 触发器的修订历史记录 。
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