概要
2023 年 12 月 11 日 15:30 UTC 到 2023 年 12 月 12 日 00:40 UTC 之间，Support 客户无法通过短信接收双重身份验证代码，也无法登录。
时间线
17:46 UTC | 09:46 太平洋时间
我们正在调查有关双重身份验证未发送短信以完成身份验证流程的报告。这也影响了用于身份验证的新 2-FA 短信方法的创建。更多信息将很快发布。
17:55 UTC | 09:55 太平洋时间
我们已确认双重身份验证短信功能存在问题，我们的团队正在积极调查中。与此同时，我们发现身份验证应用不受影响，如果可以的话，可以用作身份验证应用。进一步的更新将很快发布。
18:23 UTC | 10:23 PT
我们的团队正在处理原生双重身份验证短信功能的问题。要暂时绕过此行为，管理员需要对所有专员禁用原生双重身份验证，或改用身份验证应用。随着我们了解更多，我们将继续发布调查更新。
19:27 UTC | 11:27（太平洋时间）
我们的团队正在继续调查影响原生双重身份验证短信接收的问题。为了澄清我们之前的消息，管理员可以为帐户切换双重身份验证的要求；但是，专员仍需要在其个人资料中禁用此设置，以便在没有短信的情况下使用此身份验证方法登录。为此，您仍可将双重身份验证调整为使用身份验证应用，
20:04 UTC | 12:04 PT
我们的工程师已确定双重身份验证问题的根本原因，目前正在努力解决。我们如有更多最新信息，将及时提供。
20:51 UTC | 12:51（太平洋时间）
我们的工程师正在积极修复双重身份验证问题。我们将在一小时后或有新信息可分享时提供最新动态。
UTC 时间 | 22:01 14:01 PT
解决双重身份验证问题仍然是我们工程团队的首要任务，他们将继续致力于部署修复程序。有新信息可分享时，我们将另行通知。
01:59 UTC | 17:59 PT
我们很高兴地通知您，双重身份验证问题的解决方案已成功通过测试，并已在所有 Pod 中实施。我们还收到了确认邮件，确认现在是否已如预期收到了 2FA 代码。感谢您在此过程中的耐心等待和理解。
事后分析
根本原因分析
此事件是由我们服务合作伙伴 API 中的证书轮换操作引起的，导致 Zendesk 在受影响的时间内无法通过 API 发送短信。
解决方案
要解决此问题，已上传证书的更新版本。 部署完成后，对 API 的调用再次成功。
修复项目
- 添加 2FA 短信工作器失败的警报[计划]
- 添加其他日志记录，以便更好地了解哪些帐户受到了错误的影响[计划内]
如需更多信息
如需了解您 Zendesk 当前的系统状态信息，请查看我们的 系统状态页面。我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事件有其他疑问， 请通过小组件中的 ZBot Messaging 向我们提交工单。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。
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