宣布日期 | 推行日期 |
2024 年 9 月 30 日 | 2025 年 1 月 31 日 |
Zendesk 最近更新了 Explore 权限,以便管理员集中和简化数据管理,打造更加透明、直观的用户体验。
此公告回答了以下问题:
有什么变化?
此更新包括额外的权限粒度,让管理员可以更好地控制其 Explore 实例。编辑者和查看者权限现在可以通过以下级别进一步定义:
- 来自他们所属的组的数据
- 来自选定组的数据
受限的查看者和编辑者只能访问默认的 Support:工单和 Support:更新历史记录数据集。其他数据集将于 2025 年初启用。
借助此次更新,管理员可以集中控制访问级别,同时根据工单组限制工单数据的可见性。这样有助于消除为不同受众提供重复面板和数据集的需要,从而节省宝贵的时间和精力。
Zendesk 为何作出这项更改?
以往,Zendesk Explore 管理员在授予 Explore 访问权限时面临诸多限制。为了防止擅自查看或编辑数据,他们必须确保访问相对受限。这通常意味着排除本可从 Explore 见解中受益的重要团队成员。我们的新推粒度权限解决了这个问题。
管理员现在可以利用新的权限级别扩大访问范围,从而实现更广泛的团队参与。此外,他们可根据工单组成员身份设置权限,从而节省时间,无需为不同受众复制面板和数据集。此外,粒度权限允许有限地访问 Explore,有助于防止意外编辑或删除报告和面板。改进后的控制也有利于用户,用户可以更深入地了解其当前权限级别,从而获得更直观的 Explore 体验。
我需要做些什么?
您无需进行任何操作。但是,现在可能是重新审视访问当前 Explore 权限设置的好时机,以允许更多个人对 Explore 进行有限访问。有关这些 Explore 权限更新的更多信息,请参阅授予用户 Explore 访问权限。
如果您应用新的权限,之前创建的所有面板和报告都将遵循新的数据访问级别。
如果您对此公告有任何反馈或疑问,请访问我们的社区论坛,我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助,请联系 Zendesk 客户支持。
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