查看我们的最新动态查看上个月发布的功能概览。
本周的发布说明包括：
管理中心
更新
- 对附件的审核日志活动的改进。
- 当 Zendesk 系统删除未关联的附件时， 不创建审核日志 事件。这适用于不作为评论的一部分提交、因此不与工单关联的附件。
- 当专员删除评论中未提交的附件时，将创建 无审核日志 事件。例如，专员单击附件上的 X。然而，由于评论尚未提交，因此附件未与工单关联。
- 专员将工单中的 附件标记为密文会创建“ 已删除”审核日志 活动日志。
应用市场
新建
-
按节数循环分配 (Support)
按节划分的循环分配 确保在您的支持团队中公平、有效地分配工单。此应用可智能将新到工单分配给空闲专员，平衡工作量并缩短响应时间，无需任何手动干预或专员互动。 -
Zendesk Machines Analytics+（Support，付费）
Zendesk Machines Analytics+ 为 下一代人工智能全方位渠道对话分析平台。它采用军用级安全性，可分析 100% 的交互操作（在线交谈、电邮、电话、聊天机器人），无缝审查所说的内容，以及未说的内容，包括语调、停顿及其含义。这意味着合规风险会立即降低，团队效率和能力会提高，从而显着提高 CX 和 EX 评分。 -
ValueFirst Business Messaging(Sell)
ValueFirst Business Messaging e通过一个强大的扩展程序提升您的 Zendesk Sell 体验，该功能强大的扩展程序旨在直接从您的联系人、潜在客户和交易模块进行高效的短信和 WhatsApp 通信。 -
CXBox 广播(Support)
CXBox 广播 帮助您在客户关系管理平台的特定字段中筛选客户信息。您可以通过选择内容类型和在线交谈渠道（例如。LINE、WhatsApp、微信、短信、Twilio 和 Instagram），您要向目标客户广播。 -
Reminder Appby Saasly（Support，已付费）
Saasly 提醒应用程序 通过多种渠道显示弹出窗口并接收警报，以便进行有效的沟通。您可以为工单配置不限数量的提醒，包括激活提醒以无缝处理已关闭的工单，以及确保即使在工单解决后也能持续提示未来的操作。与检查列表项目类似，您也可以将提醒标为已完成。 -
通知并固定（Support，已付费）
通知并固定 允许您et 在 Zendesk 的用户界面中发送即时广播通知。在 Zendesk Support 的右上角接收即时警报。密切关注通知历史记录，并在其操作后将其关闭。最后，您可以通过向您的团队广播自定义消息，传达重要的更新。 -
ChatGPT 4 Auto Tag（Support，已付费）
ChatGPT 4 自动工单标签 是 a Zendesk 插件专注于智能自动添加标签。告别手动分类，迎接人工智能的高效率。ChatGPT 4 自动工单标签可实时分析客户互动，自动使用相关关键字为工单添加工单标签。这样可确保提供迅速而有条理的支持，并提高团队的响应效率。您将立即了解工单主题和优先级，帮助您快速识别常见问题和趋势，制定主动的客户服务策略。 -
ChatGPT 4感谢您关闭（支持，已付费）
ChatGPT 4 谢谢您关闭 帮助 谢谢您重新开启已解决工单的消息。它不只是读取消息，还可以读取消息。它可以智能识别内容。例如，如果是 Zendesk 工单，则工单将返回 Closed。但是，如果还有更多内容，则会保持工单的开启状态，以供人工注意。 -
HolidayZ 虚拟机交换程序（Support，已付费）
HolidayZ 虚拟机交换程序 让 Zendesk 管理员一键单击按钮，批量更新所有 Zendesk Talk 线路中的外出语音留言。只需选择线路和问候语，然后提交即可。 -
Savoir 工单记录(Support)
Savoir 工单记录 为操作员提供与特定用户关联的最近工单的快速有效视图。工单侧栏中直接提供了便利，状态、创建日期、当前已分配用户和相关标签等关键信息都在其中。单击工单将显示该工单的详细预览，以及相应工单的直接重定向链接，便于访问详细信息。 -
SLA Pro（Support，已付费）
SLA Pro 重新定义了您处理 SLA 的方式，提供了一个直观的平台来简化您的 SLA 管理的各个方面。在一个用户友好的界面中，轻松组织、重新排序、导出和可视化您的 SLA。SLA Pro 提供了易于使用的导出功能，使您可以轻松提取数据。以清晰的格式可视化 SLA，以便快速分析和决策。 -
Studioby Knots(Support)
Studio by Knots 旨在提供强大的整合功能，将 Zendesk 与各种系统无缝连接，包括客户关系管理平台、ERP 系统、电子商务网站和其他关键业务应用程序。通过启用数据和操作的双向流动，Knots Studio 可确保所有系统保持同步，在所有平台上提供最新信息。
Zendesk Explore
新建
- 为了缩短加载时间，现在在 Explore 中创建的每个新报告都有一个默认的 30 天时间筛选。用户可更新筛选的时间范围，或将其替换为其它筛选。以前，此筛选仅适用于 Support 数据集。
本周没有更新的产品
- Zendesk 智能机器人
- Zendesk Chat 和 Messaging
- Guide & Gather
- 机器学习
- 移动 SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget（经典和消息传送）
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。