问题特征
我创建了一个自定义表格,并自动从该表格转发电邮到 Zendesk。这正在生成错误。例如:
- 未创建的工单。
- 工单字段未填写。
- 带有通用请求者的工单会发送垃圾信息,而不是工单 请求者 字段中显示的终端用户的实际姓名和电邮地址。
解决步骤
不支持对自定义表格使用电邮转发。这意味着上述任何错误都是正常现象。
要避免出现这些问题,请使用以下方法之一创建自定义表格:
- 仅通过 Zendesk API 创建工单,无需转发电邮。有关更多信息,请参阅文章:使用工单处理 API 建立自定义工单表格。
- 如果您没有开发者,请使用 第三方应用 创建您的自定义表格。这些不受 Zendesk 支持。如有疑问,请联系您选择的应用作者。
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