您可以在 自定义下拉列表字段中最多创建 2,000 个值。如果您需要添加超过 2,000 个选项到自定义下拉列表，您可以使用本教程中的以下解决方案来解决单个自定义下拉字段 2,000 个选项的限制。
此工作流程包括以下选项：
选项 1：自定义对象
想象一下，您有一个包含 6,000 个产品的列表。为产品创建 自定义对象 。然后，为每个产品创建一条自定义对象记录。接下来，创建一个自定义查找关系工单字段，使您的专员可以在单个工单字段中搜索您所有的产品选项。目前，终端用户无法直接与自定义查找字段交互。
要遵循此工作流程
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在管理中心创建一个自定义对象， 并将其命名为“产品”。
下一步添加自定义对象记录以添加您的产品。 - 在 Support，单击 自定义对象 图标（
）。 -
选择“产品”并单击 添加。
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创建引用您的“产品”自定义对象的新自定义查找工单字段 ，并将其命名为您的产品。
- 将“产品”工单字段添加到您的 工单表格，使专员可与该字段互动。
有关更多信息，请参阅文章：规划自定义对象工作流程。
选项 2：有条件的字段
在多个字段中细分选项，并使用 有条件的字段 向用户显示相关选项。例如，如果您有 6,000 个产品的列表，将它们组织到不同的目录中。显示目录 A、目录 B 和目录 C。每个目录都有其下拉工单字段，其中包含 2,000 个产品。然后，使用有条件的工单字段功能一次显示一个目录。
用户将首先选择主目录，然后他们将获得特定于其所选目录的较小列表。此解决方案可供专员和终端用户使用。
要遵循此工作流程
- 创建“产品目录”自定义 下拉工单字段 ，输入与每个目录选项对应的值。
- 为每个目录创建自定义下拉字段，并添加相关选项。
以下是“目录 A”的字段示例： - 将您创建的字段添加到相关的工单表格。
- 为表格添加条件， 这样如果在“产品目录”字段中选择了“目录 A”选项，则将显示“目录 A”字段。
- 对每个目录重复此操作。结果应如下所示：
有关更多信息，请参阅文章：编辑和管理您的工单字段。
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