您可以在 自定义下拉列表字段中最多创建 2,000 个值。要添加超过 2,000 个选项到自定义下拉菜单列表，请使用本教程中的任一解决方案来解决单个自定义下拉菜单字段的 2,000 个选项限制。
此工作流程包括以下选项：
选项 1：自定义对象
如果您的列表有 6,000 个产品，请为产品创建一个 自定义对象 。为每个产品创建一条自定义对象记录。接下来，创建一个自定义查找关系工工单字段，允许专员在单个工单字段中搜索所有产品选项。终端用户无法直接与自定义查找字段交互。
要遵循此工作流程：
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在管理中心创建一个自定义对象 ，并将其命名为“产品”。
然后为您的产品添加自定义对象记录。 -
在 Support中，单击 自定义对象 图标（
）（在侧栏中）
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选择“产品”并单击 添加。
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创建引用您的“产品”自定义对象的新自定义查找关系工工单字段 。
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将“产品”工单字段添加到您的 工单表格， 以便专员使用该字段。
有关更多信息，请参阅以下文章：规划自定义对象工作流程
选项 2：有条件的字段
将您的选项拆分到多个字段中，并使用 有条件的字段 显示相关选项。例如，如果您有 6,000 个产品，请将它们排序到目录中。显示目录 A、目录 B 和目录 C。每个目录都有其自己的下拉工工单字段，最多可包含 2,000 个产品。然后使用有条件的工单字段一次显示一个目录。
用户首先选择主目录，然后看到与其所选目录匹配的较小列表。专员和终端用户可以使用此解决方案。
要遵循此工作流程：
- 使用每个目录选项的值，创建“产品目录”自定义 下拉工单字段
- 为每个目录创建自定义下拉字段，并添加相关选项。以下是“目录 A”的字段示例。
- 将您创建的字段添加到相关的工单表格
- 向表格添加条件， 以便在“产品目录”字段中选择“目录 A”选项时显示“目录 A”字段
- 对每个目录重复此操作。结果如下所示。
有关更多信息，请参阅以下文章：编辑和管理工单字段
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