What's my plan?
Suite Professional, Enterprise, or Enterprise Plus
Support with Explore Professional or Enterprise

在这个 Explore 配方中,您将学习如何创建一个报告,显示所有带有公开专员评论的工单。您可以使用此报告来识别您的专员已回复客户的工单。

如果您不小心禁用了 将评论更新通知请求者和抄送人 ,此报告可帮助您识别触发器被禁用时范围内的工单。

本文章包含以下主题:

  • 您需要什么
  • 创建报告

您需要什么

技能级别:初学者

所需时间:5 分钟

  • Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
  • 编辑者或管理员权限(请参阅 授予用户 Explore 访问权限)
  • Zendesk Support 中的工单数据

创建报告

  1. 在 Explore 中,单击 报告 ( )图标。
  2. 在报告库中,单击 新建报告。
  3. 关于 选择一个数据集 页,单击 Support>更新历史记录 - 工单, ,然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
  4. 在指标面板中,单击添加。
  5. 从指标列表中,选择 工单 > 已更新工单并带有公开评论, ,然后单击应用。
  6. 在 行 面板中,选择 工单 > 工单 ID 属性,然后单击 应用。
  7. 在 筛选 面板中,选择 更新者- 更新者用户角色 筛选,然后单击 应用。
  8. 再次单击筛选,然后选择您要报告的用户角色。
  9. 添加 时间 - 工单更新日期 筛选器可选择一段时间,例如一周或一月。这样可以防止建立查询时超时。
  10. 单击 可视化类型 菜单 (),然后选择 表格。 
  11. (可选) 添加指标筛选 ,以显示带有至少一个带有公开评论的更新的工单。

tickets with comments.png

 

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

由 Zendesk 提供技术支持