在这个 Explore 配方中,您将学习如何创建一个显示所有带有公开专员评论的工单的报告。您可以使用此报告来识别您的专员已回复客户的工单。
如果您不小心禁用了“ 通知请求者和抄送评论更新” 触发器,此报告可帮助您识别触发器被禁用期间的工单。
本文章包含以下主题:
您需要什么
技能级别:初学者
所需时间:5 分钟
- Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
- 编辑者或管理员权限(请参阅授予 用户 Explore 访问权限)
- Zendesk Support 中的工单数据
创建报告
- 在 Explore 中,单击 报告 ( ) 图标。
- 在报告库中,单击 新建报告。
- 在 选择一个数据集 页面,单击 Support>更新历史记录 - 工单, 然后单击“开始报告”。报告生成器随即打开。
- 在“指标”面板中,单击“添加”。
- 从指标列表中,选择 工单 > 已更新带有公开评论的工单, 然后单击应用。
- 在 行 面板中,选择 工单 > 工单 ID 属性,然后单击 应用。
- 在 筛选 面板中,选择“更新者 - 更新者用户角色” 筛选,然后单击 应用。
- 再次单击筛选并选择您要报告的用户角色。
- 添加 时间 - 工单更新日期 筛选以选择一个时间段,例如一周或一个月。这可防止查询在您生成时超时。
- 单击 可视化类型 菜单 (),然后选择 “表格”。
- (可选) 添加指标筛选 以显示至少有一个带有公开评论的更新的工单。
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