Explore 配方：带有公开专员评论的工单

在这个 Explore 配方中，您将学习如何创建一个报告，显示所有带有公开专员评论的工单。您可以使用此报告来识别您的专员已回复客户的工单。

如果您不小心禁用了 将评论更新通知请求者和抄送人 ，此报告可帮助您识别触发器被禁用时范围内的工单。

本文章包含以下主题：

• 您需要什么
• 创建报告

您需要什么

技能级别：初学者

所需时间：5 分钟

• Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
• 编辑者或管理员权限（请参阅授予 用户 Explore 访问权限）
• Zendesk Support 中的工单数据

创建报告

1. 在 Explore 中，单击 报告 （ ）图标。
2. 在报告库中，单击 新建报告。
3. 关于 选择一个数据集 页，单击 Support>更新历史记录 - 工单， ，然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
4. 在指标面板中，单击添加。
5. 从指标列表中，选择 工单 > 已更新且带有公开评论的工单， ，然后单击应用。
6. 在 行 面板中，选择 工单 > 工单 ID 属性，然后单击 应用。
7. 在 筛选 面板中，选择更新者 - 更新者用户角色 筛选，然后单击 应用。
8. 再次单击筛选，然后选择您要报告的用户角色。
9. 添加 时间 - 工单更新日期 筛选器可选择一段时间，例如一周或一月。这样可以防止查询在生成时超时。
10. 单击 可视化类型 菜单 (），然后选择 表格。 
11. （可选） 添加指标筛选 ，以显示带有至少一个带有公开评论的更新的工单。

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