您可以将 WhatsApp 号码从一个 WhatsApp Business 帐户 (WBA) 迁移到另一个。本文章介绍了如果您要从另一个业务解决方案提供商 (BSP) 迁移到 Zendesk，或从 Zendesk 迁移到另一个业务解决方案提供商，如何迁移 WhatsApp 号码。
如果您在 Zendesk 在管理中心推出 WhatsApp 自助服务流程之前已绑定 WhatsApp 号码，并且希望更多地了解您的 WhatsApp 号码，那么本文所述的 BSP 到 Zendesk 迁移流程也很有帮助。此流程授予您对 WABS 的所有权，包括对见解工具、消息模板和号码质量评价的访问权限。
迁移号码可以保留号码的显示名称、质量评价、消息传送限制、官方企业帐户状态，以及任何以前已批准的高质量消息模板。
本文章涵盖以下主题：
开始之前
在开始迁移 WhatsApp 号码之前，请查看以下部分，了解与迁移过程相关的术语和要求：
关键术语
了解以下术语和概念将有助于您的迁移过程更加顺利。
- Meta Business Manager (Facebook) 是一个在 Meta 平台上管理业务的中心空间，与您的个人 Facebook 个人资料分开。您可前往 https://business.facebook.com/访问您的 FBS。
- WhatsApp Business 帐户 (WBA) 类似于 Facebook Business Manager 中的一个文件夹，其中存储着您已添加为 WhatsApp 消息传送渠道到 Zendesk 子域名的电话号码
- Zendesk 托管的 WhatsApp Business 帐户 是由 Zendesk 托管的 WBA。在 Zendesk WABS 中拥有 WhatsApp 号码的客户无法通过其 Facebook 访问 WBA。仅适用于现有的 Zendesk 客户。
- 自托管 WhatsApp Business 帐户 是客户拥有的 WBA，可通过其 Meta Business Manager 访问。客户可以通过 自助服务流程，将电话号码添加到其 Zendesk 子域名中，作为 WhatsApp 消息传送渠道。此外，此 WABS 已与 Zendesk 共享。
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商业解决方案提供商 (BSP) 是 WhatsApp 授权为企业提供 API 访问和支持的第三方公司。BSP 可作为中间人，支持企业使用 WhatsApp Business API。例如，当您在 Zendesk 子域名中添加一个号码作为 WhatsApp 消息传送渠道时，Zendesk 将成为您的 BSP。注意：在您的 Zendesk 子域名中添加为 WhatsApp 消息传送渠道的电话号码是已在 WhatsApp Business API 平台上注册的号码。
要求
开始迁移之前，请确保您了解以下要求。
- 您需要访问要移动的电话号码，因为您需要能够使用 6 位数验证 PIN（Meta 需要）接收短信或语音电话。
- 该电话号码必须可接收国际电话和短信。
- 在进行此程序时，该电话号码不得启用任何 IVR（交互式语音应答）系统。
- 您必须具有 Zendesk 实例的管理员权限。
- 您必须具有 Meta Business Manager 管理员权限。
将 WhatsApp 号码从不同的 BSP 迁移到 Zendesk
完成以下步骤，将另一个商业解决方案提供商正在使用的 WhatsApp 号码迁移到 Zendesk。
将 WhatsApp 号码迁移到 Zendesk
- 向您当前的业务解决方案提供商提交请求，以便为您要迁移的号码取消激活 双重身份验证 PIN。在完成此步骤之前，您无法完全迁移号码。
- 使用 添加 WhatsApp 渠道到专员工作区中所述的自助服务流程添加 WhatsApp 渠道。
在此过程中，请使用您当前 BSP 的 WhatsApp 配置中的 Meta Business Manager ID 和显示名称。使用不同的 Meta Business Manager ID 或显示名称将导致出错，且您将无法完成迁移过程。
如果您对此流程有疑问，请联系 Zendesk 客户支持。
将 WhatsApp 号码从 Zendesk 迁移到其他 BSP
要将 WhatsApp 号码从 Zendesk 迁移到另一个 BSP， 请向 Zendesk 客户支持提交支持请求。将您的请求标题为“从 Zendesk 迁移 WhatsApp 号码”，并包含您要迁移的 WhatsApp 号码。
在收到我们支持团队的确认，表明您的 WhatsApp 号码已移除双重身份验证后，您可以按照新 BSP 的步骤，将 WhatsApp 号码连接到新 BSP。
将 WhatsApp 号码从 Zendesk 托管的 WBA 迁移到自行托管的 WBA
请完成以下流程，将 WhatsApp 号码从 Zendesk 托管的 WBA 迁移到 Meta Business Manager 中托管的 WBA。在此过程中，您的 WhatsApp 号码可能暂时暂时不可用。
- 对于您要移动到 Meta Business Manager 中托管的 WABS 的 WhatsApp 号码，请联系 Zendesk 客户支持 ，并请求移除双重身份验证 (2FA)。
- 在收到 Zendesk 支持人员发送的关于 2FA 已禁用的确认后，请从 Zendesk 实例中移除该整合。这将使该号码离线。要移除整合，在管理中心，单击您的 WhatsApp 号码旁的选项菜单，然后选择 删除。
- 按照 添加 WhatsApp 渠道到专员工作区中的说明进行操作。
迁移故障排除
使用以下信息可帮助您解决号码迁移的任何问题。
- 如果您在短时间内多次请求 WhatsApp 验证码，可能会导致号码受限。因此，我们建议仅尝试接收验证码 3 次。如果您在 3 次尝试后仍未能成功接收验证码，请等待大约 8 小时再重新尝试。如果问题仍然存在， 请检查您是否满足迁移的要求 。如果仍有问题，请 联系我们。
- Zendesk 无法取消阻止已被 Meta 阻止或禁止的 Facebook Business Manager、WhatsApp Business 帐户或 WhatsApp 电话号码。但是，我们可以代表您向 Meta 提出申诉。
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