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您可以将WhatsApp号码从一个WhatsApp Business 帐户 (WBA) 迁移到另一个。本文章描述了如果您从另一个商业解决方案提供商 (BSP) 迁移到 Zendesk，或从 Zendesk 迁移到另一个商业解决方案提供商，如何迁移WhatsApp号码。

如果您在 Zendesk 在管理中心推出WhatsApp自助服务流程之前已绑定WhatsApp号码，并且希望更多地了解您的WhatsApp号码，那么本文所述的 BSP 到 Zendesk 迁移流程也很有帮助。此流程授予您对您的 WABS 的所有权，包括对见解工具、消息模板和号码质量评价的访问权限。

迁移号码后，您会保留该号码的显示名称、质量评价、消息传送限制、官方企业帐户状态，以及任何以前已批准的高质量消息模板。

本文章涵盖以下主题：

  • 开始之前
  • 将WhatsApp号码从不同的 BSP 迁移到 Zendesk
  • 将WhatsApp号码从 Zendesk 迁移到其他 BSP
  • 将WhatsApp号码从 Zendesk 托管的 WBA 移动到自托管 WBA
  • 迁移故障排除

开始之前

在您开始迁移WhatsApp号码之前，请查看以下各部分，了解关于迁移过程的术语和要求：

关键术语

了解以下术语和概念将有助于您的迁移过程更加顺利。

  • Meta Business Manager (FBM) 是一个在 Meta 平台上管理业务的中央空间，有别于您的个人 Facebook 个人资料。您可以前往 https://business.facebook.com/访问您的 FBS。
  • WhatsApp Business 帐户 (WBA) 类似于 Facebook Business Manager 中的一个文件夹，其中存储着您已添加为WhatsApp消息传送渠道到 Zendesk 子域名的电话号码
  • Zendesk 托管的WhatsApp Business 帐户 是由 Zendesk 托管的 WBA。在 Zendesk WABS 中拥有WhatsApp号码的客户无法通过其 FMB 访问 WABS。仅适用于现有的 Zendesk 客户。
  • 自托管WhatsApp Business 帐户 是客户拥有的 WBA，可通过其 Meta Business Manager 访问。客户可通过 自助服务流程，将其电话号码作为WhatsApp消息传送渠道添加到其 Zendesk 子域名中。此外，此 WBA 已与 Zendesk 共享。
  • 业务解决方案提供商 (BSP) 是WhatsApp授权为企业提供 API 访问和支持的第三方公司。BSP 可作为中间人，支持企业使用WhatsApp Business API。例如，当您在 Zendesk 子域名中添加一个号码作为WhatsApp消息传送渠道时，Zendesk 将成为您的 BSP。
    注意：在您的 Zendesk 子域名中添加为WhatsApp消息传送渠道的电话号码是已在WhatsApp Business API 平台注册的号码。

要求

开始迁移之前，请确保您了解以下要求。

  • 您需要访问要移动的电话号码，因为您需要能够通过 6 位数验证 PIN（Meta 需要）接收短信或语音电话。
  • 该电话号码必须能够接收国际电话和短信。
  • 在进行操作时，该电话号码不得启用任何 IVR（交互式语音应答）系统。
  • 您必须具有 Zendesk 实例的管理员权限。
  • 您必须具有 Meta Business Manager 管理员权限。

将WhatsApp号码从不同的 BSP 迁移到 Zendesk

完成以下步骤，将另一个业务解决方案提供商正在使用的WhatsApp号码迁移到 Zendesk。

将WhatsApp号码迁移到 Zendesk

  1. 向您当前的业务解决方案提供商提交请求，取消激活您要迁移的号码的双重身份验证 PIN。在完成此步骤之前，您无法完全迁移号码。
  2. 使用 在专员工作区WhatsAppWhatsApp渠道中所述的自助服务流程添加 WhatsApp 渠道。

在此过程中，请使用您当前 BSP 的WhatsApp配置中的相同 Meta Business Manager ID 和显示名称。使用不同的 Meta Business Manager ID 或显示名称将导致出错，且您将无法完成迁移流程。

如对此流程有疑问，请联系 Zendesk 客户Support。

将WhatsApp号码从 Zendesk 迁移到其他 BSP

要将WhatsApp号码从 Zendesk 迁移到另一个 BSP， 请向 Zendesk 客户Support提交支持请求。将您的请求标题为“从 Zendesk 迁移WhatsApp号码”，并注明您要迁移的WhatsApp号码。

在收到我们支持团队关于已从所请求的WhatsApp号码移除双重身份验证的确认消息后，您可以按照新的 BSP 的步骤，将WhatsApp号码与新的 BSP 相关联。

将WhatsApp号码从 Zendesk 托管的 WBA 移动到自托管 WBA

请完成以下流程，将WhatsApp号码从 Zendesk 托管的 WBA 迁移到您 Meta Business Manager 中托管的 WBA。在此过程中，您的WhatsApp号码可能暂时不可用。

  1. 对于您要移动到 Meta Business Manager 中托管的 WABS 的WhatsApp号码，联系 Zendesk 客户支持 并请求移除双重身份验证 (2FA)。
  2. 在收到 Zendesk 支持人员发送的关于 2FA 已禁用的确认后，请从 Zendesk 实例中移除该整合。此操作会使该号码离线。要移除整合，在管理中心，单击您的WhatsApp号码旁的选项菜单，然后选择 删除。
  3. 按照 添加WhatsApp渠道到专员工作区中的说明进行操作。
注意：通过协助流程，确保您使用的 Meta Business Manager ID 与在请求创建原始WhatsApp Business 帐户时提供给 Zendesk 的相同。如果您在流程中提供了不同的 Meta Business Manager ID，您将收到一条错误消息，并且无法完成迁移流程。WhatsApp，在按照自助服务进程。

迁移故障排除

使用以下信息可帮助您解决号码迁移的任何问题。

  • 如果您在短时间内多次请求WhatsApp验证码，可能会导致号码受限。因此，我们建议您仅尝试接收验证码 3 次。如果您在 3 次尝试后仍无法成功接收代码，请等待大约 8 小时，然后再试一次。如果继续出现问题， 请检查您是否满足迁移要求 。如果仍有问题， 请联系我们。
  • Zendesk 无法取消阻止已被 Meta 阻止或禁止的 Facebook Business Manager、 WhatsApp Business 帐户或WhatsApp电话号码。但是，我们可以代表您向 Meta 提出申诉。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。

由 Zendesk 提供技术支持