您可以将 WhatsApp 号码从一个 WhatsApp Business 帐户(WABA)迁移到另一个。本文章描述了如果您从以前的业务解决方案提供商 (BSP) 迁移到 Zendesk,如何迁移您的 WhatsApp 号码。
如果您在 Zendesk 在管理中心推出 WhatsApp 自助服务 流程之前已连接您的 WhatsApp 号码,并且您希望更好地了解您的 WhatsApp 号码,则本文章中描述的迁移流程也很有帮助。此流程授予您对 WABA 的所有权,包括对见解工具、消息模板和号码质量评价的访问权限。
迁移号码会保留号码的显示名称、质量评价、消息传送限制、企业官方帐户状态,以及之前已批准的任何高质量消息模板。但是,对话记录不会结转。
本文章涵盖以下主题:
如何迁移 WhatsApp 号码
请按所列顺序完成以下流程中的步骤,以避免错误地将工作号码迁移或移动到没有信用额度的 WABA。这可能会暂时使您无法回复客户。
迁移 WhatsApp 号码
- 向您的原始业务解决方案提供商请求取消激活您要迁移的号码的双重身份验证 PIN。
如果没有此步骤,您将无法完全迁移号码。
如果您已经是 Zendesk 客户,您可以向 Zendesk 客户支持 开一张 Sunshine Conversations 工单,让他们为您完成此操作。
- 按照管理中心中的 WhatsApp 自助服务 流程创建一个连接到 Zendesk 的 WhatsApp Business 帐户,但不要指定您要迁移的号码。
您仅应在 Zendesk 与该帐户共享其信用额度后指定该号码(请参阅第 3 步)。添加之前的号码可能会暂时阻止您回复客户。
确保您在此流程中使用与您最初设置 WhatsApp 号码时相同的元业务管理者 ID。如果不匹配,您将收到一条错误消息,并且无法完成迁移过程。
- 联系 Zendesk 客户支持 ,请求 Zendesk 与您的新 WhatsApp Business 帐户共享其信用额度。
确认信用额度已共享后,您可以放心地将要迁移的号码添加到您在第 2 步中创建的 WABA 中。
- 返回管理中心,为您在第 2 步中创建的 WABA 再次完成 WhatsApp 自助服务 流程,并添加号码。
如果您是 Zendesk 的现有客户,则必须先断开号码的连接,然后才能完成此流程,以访问您的 WABA。您不能在同一个系统中将相同的号码连接两次,否则您将面临短暂的停机时间。
- 如果从以前的 BSP 迁移,在 Zendesk 中确认该号码已连接后,断开该号码与以前的系统的连接
WhatsApp 号码迁移故障排除
为什么用户个人资料在 WhatsApp 渠道中重复?
一个已知问题是,当通过 WhatsApp 创建工单时,由于 WhatsApp 号码格式会添加空格,将创建一个新的(重复的)用户个人资料。例如,已经与用户个人资料关联的号码可能是 +77123456789。然而,WhatsApp 会将此号码复制为 +7 712 345 6789。
为避免将来出现重复,最佳实践是在移除重复号码时保留 WhatsApp 号码格式。
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