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本周的发布说明包括:
应用市场
新建
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Contact Manager(Support,已付费)
合同管理者 使您可以管理 Zendesk 中的合同。每个合同都与一个时间额度截止日期相关联。专员可以将工单分配到合同中,并输入其处理客户请求所用的时间。然后,将从所选合同的小时数额度中扣除处理时间。您可以在面板上查看所有合同以及每个合同的剩余时间。 -
帮助树 (Support)
帮助树 是一个高级知识管理平台,有助于简化您的客户支持流程。它可以为您的团队提供浅显易懂的说明,帮助快速访问关键信息,确保您快速、准确地回复客户问询。此整合可提升您的客户服务质量,同时使互动更加直接。 -
eZDesk Smart Comments(Support,付费)
eZDesk Smart 评论 通过提高专员工作流程效率的关键功能增强了 Zendesk 界面。这包括无缝预览带有所有占位符类型(例如宏)的评论,这些占位符类型可以直接输入或粘贴到 Zendesk 工单中。eZDesk 智能评论应用允许内部和公开评论模式轻松切换,并简化工作流程调整。这对于草稿后模式更改特别有用。 -
Savoir Ticket Copier(Support)
Savoir Ticket Copier 使您轻松选择源和目标工单,并快速准确复制外部 ID、状态、类型、优先级、标题、描述和标签等基本数据。借助 Savoir Technologia 的这款功能强大的工具,您可以简化日常支持,提高信息一致性,并优化用户体验。 -
Savoir Import(Support)
Savoir Import 提供了一个高效的解决方案,可以直接从顶部栏中导入数据。使用此工具,您可以轻松将工单、用户、组和组织等相关信息导入系统。 -
Savoir Slack Message(Support)
Savoir Slack Message 使用我们的应用程序,轻松将消息从 Zendesk 工单面板直接发送到指定的 Slack 频道,从而简化沟通。使用 Savoir Slack Message 增强团队协作,加快问题解决速度。 -
Aissistant(Support)
Aissistant 为您的销售和客户服务运营提供全循环自动化。自动创建标签、访问其他信息系统、生成回复以及总结情况。 -
Leafworks (主题)
Leafworks 是一个功能丰富的 Zendesk 主题,为您提供创造完美客户支持体验的无限可能。主题具有丰富的自定义选项,可匹配您的品牌标识,无需任何编码。
Zendesk 智能机器人
固定
- 已修复搜索中仅返回英语文章的问题。搜索功能已改进,现在当您添加文章到智能机器人回复时(请参阅 了解回复步骤类型),搜索功能还将包括非英语文章。
- 已修复已翻译的智能机器人工作流程的意向匹配问题。
Guide & Gather
固定
- 已修复文章中某些字符显示为未知符号的问题。
- 已修复 Web Widget 部分覆盖文章编辑器中的“查看”按钮的问题。
- 减少了 Guide 文章编辑器中操作页脚和文章标题上方的空白。
本周没有更新的产品
- 管理中心
- Zendesk Chat 和 Messaging
- Zendesk Explore
- 机器学习
- 移动 SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget(经典和消息传送)
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
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