| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2024 年 1 月 15 日 | 2024 年 1 月 15 日 | 2024 年 1 月 17 日 |
我们很高兴地宣布针对 Zendesk 智能机器人文章推荐和生成式回复功能推出受限帮助中心内容支持。我们预计此增强功能将有助于对话机器人通过自助服务解决更多案例的问询。
有什么变化？
此更改涉及 Zendesk 智能机器人在消息传送渠道中的两项功能：推荐帮助中心文章和生成式回复（当前处于 EAP 阶段）。
以前，Zendesk 对话机器人的这些功能只能使用外部公的开文章。现在，智能机器人可以通过生成式人工智能基于文章内容（要求通过身份验证才能查看)推荐帮助中心文章或回复，不过要取决于您在 Guide 管理员中为相应品牌帮助中心设置的权限。例如，在 Guide 设置中启用全局需要登录设置，或基于 Guide 用户区段在文章级别设置查看权限。
在此版本中，智能机器人管理员用户界面或终端用户体验没有更改。不过若用户通过适当的用户 ID 映射完成身份验证和识别后，向智能机器人发送消息时，Zendesk 智能机器人会认可 Guide 中设置的文章访问权限，在相关文章的搜索结果中包含受限文章。
受限内容支持仅适用于支持 Zendesk 身份验证的消息传送渠道（消息传送 Web Widget 和移动 SDK）。因此，受限文章无法在社交消息传送渠道中被引用。
Zendesk 为何作出这项更改？
Zendesk 致力于扩大 Zendesk 智能机器人可自动解决的用例范围。我们收到了许多客户反馈，希望智能机器人能够根据 Guide 用户区段从受限帮助中心和文章（包括员工体验用例）中获取文章推荐和生成式回复。
我需要做些什么？
此版本不需要您进行任何特定的操作。如果您已经有受限文章或受限帮助中心，且实施了身份验证，设置了适当的用户映射，您应发现，如今受限文章可与文章推荐一起返回，或作为生成回复的参考。