查看我们的最新动态查看上个月发布的功能概览。
本周的发布说明包括:
应用市场
新建
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Attachments Pro(Support)(付费)
Attachments Pro 帮助您快速查看 Zendesk 工单、用户或组织的所有附件和链接。 它包含三个标签(图像、文件、链接)、一个搜索字段和分类筛选。搜索和排序筛选适用于所有三个标签,因此很容易找到必要的文件或链接。 -
服务质量报告(Support)
服务质量报告 给出 以便您的 QA 团队使用人工智能工具来评估服务管理、为每张工单设置 True Resolution Score™ 和自动 CSAT。它利用实时情绪分析来衡量和提高服务质量。 -
A到达 Inc. (Support)
A到达 Inc. t装配工从 Zendesk 工单到达的任务,并简化了销售到运营的交接。 A到来的运营云旨在帮助服务性企业在服务当天及之后提供深入的客户互动和实时的运营连接。 利用 Ammy 功能强大的 Zendesk 整合,提高您现场操作的效率。为您的现场团队配备发展壮大所需的工具,使他们能够直接在 A有人到应用中无缝衔接地报告工作进度、访问基本数据、捕获图像并完成书面工作。 -
适用于 Chat 的趣闻(Chat)
适用于 Chat 的趣闻趣事 为 专门用于揭示客户流失的根本原因并识别有价值的功能请求。直接从 Zendesk 整合您的定性反馈工单,通过一个有洞察力的面板获得全面的视图。 查明导致客户流失的关键因素,以便您有针对性地采取行动。识别功能请求并对其进行优先级排序,以改进您的产品路线图。创建高级、可自定义的报告面板,帮助您做出数据驱动的决策。 -
适用于 Support 的 Calizy (Support)
适用于 Support 的 Calizy 帮助您在工单流程中进行预约,将全新级别的客户支持互动集于一处。 立即为您的客户进行预约,可视化您团队的空闲状态,并预订最佳时间。显示链接到工单的新到预约。快速更新或取消已预订的预约。
Zendesk 智能机器人
新建
- Zendesk 智能机器人文章推荐和生成式回复功能现支持受限内容(帮助中心和需要登录查看的文章)。 这是公告 以获得更多信息。
- 已对对话机器人消除歧义功能稍作修改,以提高所提供建议的质量。当 如果一个问题匹配多个意向 如果已启用,智能机器人现在可显示一到三条建议。以前,智能机器人可显示 2 到 3 条建议。
- 您可以配置 Zendesk 智能机器人 而无需将其设置为默认回复者。这将使中间件能够将控制权交给 Zendesk 智能机器人,以启动已配置的智能机器人工作流程。有关更多信息,请参阅 文章。
固定
- 的 user_segment_ids 的安全更新 使用文章 API 的 Answer Bot 自动回复
Guide & Gather
新建
固定
- 缺失“离开网站?您所做的更改可能无法保存”创建文章时关闭标签时的提示。
本周没有更新的产品
- 管理中心
- Support
- Zendesk Chat 和 Messaging
- Zendesk Explore
- 机器学习
- 移动 SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget(经典和消息传送)
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
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