| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2024 年 2 月 1 日 | 2024 年 2 月 1 日 | 2024 年 2 月 7 日 |
我们很高兴宣布，Zendesk 的劳动力管理 (WFM) 解决方案 Tymeshift 将推出一系列新功能。这不仅加强了 Tymeshift 与 Zendesk 的整合，还提供了更多功能，以改善用户的整体劳动力管理体验。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
本部分所述功能现已推出，可帮助您提高效率，并改进 Tymeshift 与 Zendesk 整合。
改善的登录体验
登录流程已改进，您可直接通过 Zendesk 访问 Tymeshift Web 应用程序。现在，您也可以将 Zendesk 登录信息用于 Tymeshift，而无需登录两个单独的实例。换言之，登录 Zendesk 时，您可以单击顶部导航栏中的 Tymeshift 图标，然后选择打开 Tymeshift。
请参阅登录 Tymeshift。
如果您已参加 SAML 整合早期试用计划 (EAP)，则无需再进行配置，因为现在一切操作都通过 Zendesk 完成。
Zendesk 的外观和风格
您可能会注意到某些颜色、字体和按钮可能略有不同。Tymeshift Web 应用程序现已采用 Zendesk 品牌打造元素，以便您获得与所有 Zendesk 产品相同的体验。
更强大的语言支持
Tymeshift 以前仅有四种语言版本，但现在支持 30 多种语言。此更新反映了 Zendesk 致力于支持全球客户的承诺。有关所有可用语言的列表，请参阅 Zendesk 语言支持。
统一专员状态实时监测
如果您已激活带有统一专员状态的全方位渠道路由，则现在可以在 Tymeshift 专员状态页面上查看专员状态。这提供了更可靠的专员活动和状态实时概览。
此外，您现在还可以编辑专员状态页面上的列，以便仅显示最适合您需求的数据。
请参阅关于专员状态页面。
其他改进
Zendesk 已投资于一些关键功能，以增强我们的 WFM 日程计划工具。这些功能目前处于早期试用计划 (EAP) 阶段。其中包括：
- 删除多个轮班、添加休假以及同时计划多个工作流的功能。
- 工作流优先级，可确保在正确的时间处理正确的工作。
- 全面的审核日志，可检查更改的内容、时间和人员。
- Zendesk 时间跟踪程序 Google Chrome 扩展，可跟踪专员在 Zendesk 以外的工作。
- 自行程序，可简化重复性任务。在 Zendesk 中，您还可以使用自行程序向团队发送通知。
注意：自行程序通知将于 2 月 7 日起可用。 - 带有报告模板端点的新 API 提供了前所未有的自定义级别。
如果您想注册 EAP，可以详细了解 Zendesk 当前和即将推出的劳动力管理 EAP。
您还可以详细了解最近推出的报告功能，后者可提供更高的灵活性和更深入的见解。其中，新版专员活动历史报告可帮助您了解过去的趋势。
详细了解最近推出的其他功能，例如：
我需要做些什么？
您无需进行任何操作。此公告中所述功能自动可用。
要开始使用劳动力管理，请查阅 Tymeshift 入门指南。
如果您有任何疑问或需要帮助，请联系 Zendesk 客户支持。如果您有此公告相关产品反馈或功能请求，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。