宣布日期 | 推行日期 |
2024 年 1 月 29 日 | 2024 年 1 月 29 日 |
我们很高兴地宣布,在 Explore 中正式推出专员状态历史记录报告!此版本包含一个面板和两个数据集,可让业务主管、团队主管和管理员更好地了解专员的时间使用情况。
此功能可供已启用和即将启用全方位渠道路由的客户使用。
此公告包括以下主题:
有什么变化?
我们将在 Explore 中推出新的预建 Zendesk 专员状态面板和以下相应数据集:
注意:此功能的 EAP 版本包括一个当前未发布的专员工作量数据集。我们计划在不久的将来发布此数据集的更新版本,其中包含更多指标。有关详情,请参阅此 EAP 社区部分。
Zendesk 为何作出这项更改?
我们推出这些数据集和预建面板是为了让主管可以使用 Explore 来监测并报告其团队在各个渠道中的依从情况。此计划通过按渠道报告专员指标来支持消息传送、在线交谈、Talk 和 Support 等产品。此功能还通过提供统一和自定义的专员状态来支持全方位渠道路由客户。
提供这些指标是在 Explore 中集中这些信息的第一步,并提供更全面的专员级别报告体验。
新的面板和随附的数据集可为您提供以下见解:
- 查看详细的专员状态信息,以补充业绩和劳动力管理等方面的决策。
- 就跨渠道的人员配备依从性和日程计划做出以数据为依据的决策。
- 协助主管与其团队之间的培训和专业发展对话。
这些数据集可让您根据自己的需求创建关于专员在不同状态下所花时间的报告。
我需要做些什么?
对于在 Professional 及更高服务模式中启用了专员工作区的客户,面板和数据集将自动提供到您的帐户中。
要了解关于新面板的更多信息,请参阅分析专员状态。要深入了解可用的指标和属性,请参阅专员状态的指标和属性。
如果您对此功能或 Explore 的其他区域有任何产品反馈,我们将很乐于倾听您的反馈!请使用此模板在我们的 Explore 论坛中创建新帖子来分享您的想法;我们的产品反馈团队将记录并审阅收到的每条反馈。