| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2024 年 1 月 25 日 | 2024 年 1 月 23 日 | 2024 年 1 月 25 日 |
Zendesk 很高兴地宣布对使用全方位渠道路由消息传送的帐户提供有限支持，使其能够同时实时在线交谈。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
此前，全方位渠道路由仅适用于其对话式支持工单全部来自消息传送渠道的帐户。使用实时在线交谈时您将无法启用全方位渠道路由。
然而，我们理解帐户在采用消息传送时可能会有一个过渡期，在此期间会同时使用消息传送和实时在线交谈。因此，全方位渠道路由现在支持帐户同时使用实时在线交谈和消息传送渠道，前提是至少配置一个网站或移动渠道。
激活后，全方位渠道路由会将来自所有在线交谈和消息传送渠道的工单分配给专员。为获得最佳体验，我们建议等到您通过消息传送渠道收到大部分对话式支持工单后，再启用全方位渠道路由。
有关更多信息，请参阅从在线交谈迁移到消息传送时使用全方位渠道路由。
Zendesk 为何作出这项更改？
Zendesk 深知顺利过渡到消息传送的重要性。让您开始使用并适应全方位渠道路由是我们改善此体验的一种方式。
我需要做些什么？
要想在启用全方位渠道路由的同时继续使用实时在线交谈，您必须先激活消息传送并至少配置一个网站、帮助中心或移动应用渠道。您还应审阅相关的注意事项和设置更改，然后您才可以启用全方位渠道路由。