跟踪专员在 Zendesk 以外所花的时间

附加功能

劳动力管理 (WFM) 或劳动力互动管理 (WEM)

已验证人工智能概要 ◀▼

使用时间跟踪程序 Chrome 扩展程序跟踪专员在平台外花费的时间。通过将一般任务映射到 URL 进行配置，以便您监测专员活动。专员可安装此扩展，以查看已访问 URL 的已跟踪活动。管理员可管理自动跟踪或处理未映射 URL 的设置，从而提高专员时间管理的可见度。

Zendesk 劳动力管理中的管理员可使用 Zendesk 时间跟踪程序 Google Chrome 扩展跟踪专员在 Zendesk 之外如何使用时间。

通过将一般任务或统一专员状态映射到专员访问的 URL，配置扩展跟踪。

通过将一般任务或状态映射到 URL，您可以了解专员的工作方式，并选择当专员访问映射的 URL 时如何记录活动。此外，您还可以配置哪些已访问 URL 自动更新 Support 中的专员状态。

在您设置扩展跟踪且专员安装并登录扩展后，他们还可以查看所访问 URL 上的哪些活动被跟踪。这有助于他们更好地了解其时间是如何被跟踪的。

本文章包含以下主题：

了解劳动力管理中的外部网站跟踪
映射 URL 以进行扩展跟踪
配置扩展跟踪设置
管理扩展跟踪 URL

了解劳动力管理中的外部网站跟踪

要跟踪在 Zendesk 外部发生的专员活动和任务，您必须先在劳动力管理中定义一般任务或映射统一专员状态。

浏览器扩展会跟踪专员在您在劳动力管理中映射的网站上花费的时间。您可以映射整个域名或域名中的特定 URL，每个域名都单独跟踪。

例如，您可以将https://www.youtube.com/添加到“离开”或“午餐”一般任务。每次专员访问 YouTube 时，其时间将在 WFM 中计为离开或午餐。

如果您使用的是统一专员状态，专员在 Support专员工作区中的状态会自动更新为离开或午餐。

专员可从 Google Chrome 网上商店安装Zendesk 时间跟踪程序扩展。他们在安装后必须登录扩展，我们建议选择保持登录状态，以确保他们即使在关闭浏览器后也能保持登录状态。

当专员访问具有映射 URL 的网站时，他们还可以单击 Support 中的劳动力管理图标，查看一般任务或与其在该页面停留的时间相关的专员状态。此操作将自动继续，直到专员退出 Zendesk。

如果专员退出或其会话过期，跟踪将暂停，直到他们重新登录。

提示：关闭标签页不会使专员退出。如果专员在未退出 Zendesk 的情况下关闭了标签和浏览器，则在其导航到已映射 URL 时，扩展会继续对其进行跟踪。创建一个自行程序，当专员进入任务或状态的打卡时间超过预期时通知您，以便您审阅和纠正条目。

映射 URL 以进行扩展跟踪

您必须是Zendesk 劳动力管理管理员或有权映射 URL 以进行扩展跟踪的团队成员。

映射 URL 以进行扩展跟踪

在劳动力管理中，单击在侧栏中的设置，然后选择扩展跟踪。
单击映射 URL ，然后输入您要映射的 URL。
您可以将最多 25 个 URL 映射到每个一般任务或状态。
为 URL 选择一个一般任务或专员状态。

注意：当您映射 URL 到统一专员状态或一般任务时，劳动力管理会自动在 URL 末尾添加一个通配符。例如，如果您定义了www.zendesk.com ，它将存储为www.zendesk.com/ * ，并且该域名上的每个页面都会被跟踪。如果有多个映射 URL 匹配一个打开的页面，系统将使用最长的匹配 URL 来记录活动，并提供最准确的跟踪信息。
（可选）如果您输入了多个 URL，请单击下一步，并验证每个 URL 是否已映射到正确的一般任务或专员状态。
当您输入 URL 并将其映射到合适的一般任务或状态后，单击映射 URL 。

配置扩展跟踪设置

您可以配置各种设置来控制扩展管理器的工作方式。这些设置仅影响在浏览器中安装 Zendesk 时间跟踪程序扩展的团队成员。

您必须是Zendesk 劳动力管理管理员才能配置扩展跟踪。

配置扩展跟踪

在劳动力管理中，单击在侧栏中的设置，然后选择扩展跟踪。
单击管理设置。
在未映射 URL下，定义如何跟踪未分配给任务的 URL 的时间。
跟踪行为选项包括：
- 不使用扩展名进行跟踪（默认）：不跟踪任何浏览未映射 URL 所用的时间。
- 跟踪为特定一般任务或跟踪为特定专员状态：
  从下拉列表中选择将分配未映射 URL 的一般任务或专员状态。
- 跟踪为未跟踪：如果您使用的是一般任务，则可以跟踪浏览未映射 URL 的任何已用时间，并将其标记为未跟踪。
在跟踪下，根据需要配置以下选项：
- 自动跟踪：选择此选项可自动跟踪您的团队成员在登录 Zendesk 时的浏览器活动。
  如果您关闭此选项，专员必须手动单击扩展名才能开始和暂停跟踪。
- 更新专员状态：如果您正在同步Zendesk 劳动力管理的统一专员状态，则默认选择此选项，允许扩展自动更新 Support 中的专员状态。取消选择此选项后，此扩展将无法再在 Support 中更新专员状态。
  - 所有映射：此选项也默认处于选中状态，允许扩展自动更新 Support 中所有已映射 URL 的专员状态。
  - 仅选定的映射：选择此选项可单独或批量调整哪些 URL 可在 Support 中的扩展跟踪页面上更新专员状态。
- 更新所有未映射 URL 的专员状态：选择此选项可在浏览未映射的 URL 时更新 Support 中的专员状态，并将其标记为未跟踪时间。
单击保存。