问题

我在另一个平台上或工单处理系统中有一些信息，想把它迁移到 Zendesk。应该怎么做？

回答

虽然并非所有内容都可以通过用户界面迁移到 Zendesk，但可以使用以下 API 资源和功能导入信息。

要导入工单，请使用 API 和此文章：工单导入 API。

设置一个标签，表示这些工单是使用导入功能添加到 Zendesk Support 的。不会导入工单的工单指标（例如，首次回复时间 和 首次解决时间）。导入的工单上没有运行触发器。

要导入用户，请使用以下文档：

这些开发者文章适用于以下组织：

要详细了解如何导入文章，请参阅文章：帮助中心 API。

提示：如果您要进行大型或复杂的迁移，可以雇佣 Zendesk 专业服务人员来为您提供帮助。

注意：如果您觉得使用 API 不方便，请到 Zendesk 市场中查找可能有助于进行此操作的第三方应用。我们的 Zendesk 合作伙伴也可帮助您将信息导入帐户。

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