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本周的发布说明包括:
应用市场
新建
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Shopware 6 Connector by MorfDev(Support)
Shopware 6 Connector by MorfDev 使您可以连接 Shopware 6 商店,并在 Zendesk 端显示客户信息。要搜索 Shopware 6 商店中的信息,应用程序使用工单请求者的电邮。返回的搜索结果分为关于客户的详细数据,以及与该客户关联的所有订单。Shopware 6 可同时连接多个 Shopware 6 商店,并显示每个商店的信息。 -
Shopware 5 Connector by MorfDev (Support)
Shopware 5 Connector by MorfDev 使您可以连接 Shopware 5 商店,并在 Zendesk 端显示客户信息。要搜索 Shopware 5 商店中的信息,应用程序使用工单请求者的电邮。返回的搜索结果分为关于客户的详细数据,以及与该客户关联的所有订单。Shopware 5 可同时连接多个 Shopware 5 商店,并显示每个商店的信息。 -
Aalborg(主题)
奥尔堡 是一个用户友好的主题,带有 简约的设计和朴素的界面,专为客户和管理员设计。主题简洁明了,您可以轻松查找并激活选项和视图,并放心访问条理清晰的页面。 -
下一个事项(Support)
下一个事项 在自动工作流程中连接任务、团队、工具和外部人员,旨在像您一样工作。您可以直接从 Zendesk 触发端到端工作流程,并授权任何支持代表通过熟练地拥有和解决工作流程来提升客户体验。该工具和侧栏应用使您无需离开 Zendesk 即可运行、跟踪并解决复杂的支持工单。 -
octium(Support,已付费)
八头鸟 是 a 无缝市场通讯和高效订单管理的变革者。通过简单的安装过程,Octalia 可整合来自各个市场的消息,提供一个可快速响应的集中中心。获得关于订单的全面见解,确保在知情的情况下与客户互动。 -
外部附件存储(Support)
外部附件存储空间 是 a 工具来管理并减少您 Zendesk 实例中已使用的附件存储空间。通过将来自 Zendesk 的外部附件存储在行业领先的安全第三方存储系统上,帮助降低存储成本。您还可以选择在特定期限后删除附件,从而帮助合规数据保护和保留。
Zendesk Explore
新建
- 在 面板生成器(beta 版)中,以下时间筛选选项现已可用:
- 本周
- 本月
- 本年
- 昨天
- 上一周
- 上个月
- 上一年
- 在 Zendesk Guide 的预建面板 社区 标签已更新,添加了新的报告颜色、更新了的报告名称,以及一个新的报告(按日期的帖子互动)。有关详情,请参阅 使用 Explore 分析社区活动。
Guide & Gather
固定
- 已修复当语言设置为中文时,搜索结果页面上的时间戳显示不正确的问题。
移动 SDK
Zendesk SDK:v2.18.0 Android
已添加
- 长按短信,然后在上下文菜单中选择相应选项,即可复制短信内容。
固定
- 已修复在对话中向上滚动、接收消息、设备旋转更改后,或 SDK 发送抓取较早消息的请求时发生的滚动问题。用户现在可以自动跳到对话底部,因为用户当前视图持续显示的问题已得到解决。
- 现在,点击权限请求对话框外部可关闭对话框。
- 在黑暗模式下,轮播卡片和表格现在有更粗的边框。同样,查看最新横幅和新消息横幅现在在黑暗模式下有了更显眼的背景。
- 当企业发送正文中仅有快速回复按钮(但没有文本)的消息时,对话中不再显示空白的消息气泡。而是显示快速回复按钮。
- Android SDK 中某些 UI 组件的颜色代码已更新,以便与 iOS SDK 中的相同组件(例如时间戳标签、表格字段中的文本、后退按钮和快速回复按钮)保持一致。
Zendesk SDK:v2.18.0 iOS
已添加
- 您可以长按 ,然后在相关菜单中选择“移除”选项,以移除对话中的失败消息。
- 长按短信和图像消息,然后在上下文菜单中选择相应选项,即可复制该消息的内容。
- 我们为 Zendesk 的异步公开 API 添加了 Async-Await 包装。
Support
新建
- 已改进 合并组织公测 Beta 以在合并期间将已关闭和已存档工单移动到接收组织。
- 已发布 最近搜索 ,便于您访问 Support 中的最近搜索和内容记录 。
- 发布 了在搜索和列表中查看自定义对象的新权限。
- 添加 了用于自定义对象的新 API—— 包括批量更新、按外部 ID 批量创建或更新、按外部 ID 批量删除、 由外部 ID 创建或更新,以及 按外部 ID 删除。
- 已发布 实时在线交谈 的回复时间 SLA。
固定
- 已修复专员主页上的筛选在导航到页面时意外重置的问题。
Talk
新
- 我们改进了呼叫控制台,添加了一项新功能,允许专员在拨打电话时筛选呼出线路。这意味着用户可以按名称、号码或品牌搜索特定线路,从而更轻松快捷地选择合适的线路。对于需要拨打多条线路的客户而言,这是一项重大改进。
本周没有更新的产品
- 管理中心
- Zendesk 智能机器人
- Zendesk Chat 和 Messaging
- 机器学习
- Sell
- Sunshine Conversations
- Web Widget(经典和消息传送)
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
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