错误：某些语音功能当前不可用

问题特征

我可以拨打和接听电话，但出现错误消息：某些语音功能当前不可用。您仍然可以拨打和接听电话和多个语音功能无法正常工作：

• 通话会生成工单，但该工单不会在专员工作区中自动弹出
• 如果小结处于活跃状态，我会断掉电话
• 暂停和转接按钮在呼叫控制台中不可见
• 即使选项：如果在管理中心中打开允许专员控制通话录音，则录音控制按钮在呼叫控制台中不可见

根本原因

当您的浏览器或计算机无法与所需的 Zendesk 语音 URL 建立连接时，就会显示此错误消息。当这些连接因打开的多个标签、网络设置、防火墙、VPN 或浏览器限制而被阻止时，语音无法加载其全部功能。然后，您只能进行基本通话操作，例如接听、拒接或挂断电话。允许与所需的语音 URL 和 IP 范围进行通信可恢复完全通话控制。

如果您经常遇到某些语音功能当前不可用错误，您的浏览器或计算机可能无法连接到所需的 Zendesk 语音 URL 。如果您不允许此通讯，您只能接听、拒接或挂断电话。

解决步骤

要解决此问题：

1. 如果您的浏览器打开了多个 Zendesk 标签，请关闭重复的标签>保持单个标签打开状态>重试。
2. 出现此错误消息可能是由于网络连接状况不佳>刷新浏览器标签，检查网络连接是否不稳定。
3. 如果问题仍然存在，请让管理员启用与您的计算机或浏览器的通讯。
4. 即使您的公司已经允许所有AWS IP 范围，请将所需的 URL 或其 IP 范围添加到您公司的网络配置中。此外，您的 VPN、防火墙和任何防病毒软件都必须允许连接到 Zendesk。

有关更多信息，请参阅文章：

• 如何排查语音问题？
• 最常见的语音错误消息有哪些？

出现错误“某些语音功能当前不可用。您仍可以拨打和接听电话。”为什么Zendesk Talk中的通话保持和转接按钮会消失？为什么来电工单无法在专员工作区中弹出？

当您看到错误消息“某些语音功能当前不可用。您仍然可以拨打和接听电话”，但语音系统仅限于进行基本操作，例如接听、拒绝或挂断电话。您可能会遇到以下症状：

• 通话创建了一张工单，但工单不会在专员工作区或收件箱中自动弹出。
• 活跃的通话小结将使您挂断通话。
• 暂停和转接按钮将从呼叫控制台中消失。
• 通话录音控制按钮会从呼叫控制台消失，即使在管理中心已开启允许专员控制通话录音也是如此。

是什么导致了错误“某些语音功能当前不可用。您仍可以拨打和接听电话。”为什么通话期间语音功能受到限制？

当您的计算机或浏览器无法与所需的 Zendesk 语音 URL 建立连接时，就会发生此错误。打开多个标签、网络设置、防火墙、VPN 或浏览器限制会阻止这些连接，并阻止加载完整的语音功能。

如何解决“某些语音功能当前不可用。您仍可以拨打和接听电话。”如何在Zendesk Talk中恢复缺失的通话控制？

要恢复完整的语音功能和通话控制，请按照以下步骤操作：

1. 关闭浏览器中重复的 Zendesk 标签，然后继续打开一个标签，然后重试。
2. 刷新浏览器标签，检查网络连接是否不稳定。
3. 让管理员或团队成员启用 Zendesk 与您的计算机或浏览器之间的通讯。
4. 将所需的 Zendesk 语音 URL 或 IP 范围添加到您的网络配置中，即使您的网络允许AWS IP 范围也是如此。确保您的 VPN、防火墙和防病毒软件允许连接到 Zendesk。

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