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本周的发布说明包括:
应用市场
新建
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电话整合,由 Knots 提供(Support)
由 Knots 提供的电话整合 是一个简单的解决方案,可与旧的电话系统配合使用,通过在单一平台上提供使用情况、性能和客户服务方面的见解,转变您的客户支持方式。此应用可专员接听电话后立即重新创建工单,预先提供全面的客户信息。它可与旧版系统无缝整合,包括 Placeel、Alcatel、3CX、Cisco、Swyx 和 Avya。此应用在 Zendesk 中详细记录通话详情和专员业绩指标,以便进行更好的分析和决策。 -
适用于知识库(在线交谈)的UltimateGPT
用于知识库的UltimateGPT 装备客户,使其 60% 的数字支持渠道自动化 —— 降低成本,增强专员能力,并提供令人惊叹的客户体验。用此应用来回复您在 Zendesk 中保存您所有的对话数据,而不是第三方应用,以便转发和扩充 Zendesk 工单、创建发送给人工专员的智能升级,以及衡量 Zendesk 中的智能机器人性能。 -
Auralis(Support)
Auralis 是一项由人工智能提供技术支持的综合服务,旨在通过提供聊天机器人和智能自行程序等一系列人工智能工具来改善客户服务。这些工具可为客户查询提供高度准确的即时答案,从而提高客户满意度和效率。Auralis 高度重视安全性,使用高级加密和安全实践来保护用户交互操作和数据。 -
Support Sidekick 人工智能(Support)
Support Sidekick 人工智能 支持团队的超级权限。Support Sidekick 使用您的 Zendesk 历史记录 + GPT,以便您的专员能够以更低的成本发送更好的回复。Support Sidekick 人工智能非常适合在您打开 Zendesk 之前起草已读文档; a分析电邮以提取任何问题、意向或语气;搜索封闭式工单数据库,查找与客户问题最相关的工单。 -
Stylo 情绪评分(Support)
Stylo 情绪评分 提供 s情绪分析、自动工单分类,以及自行程序支持。在客户升级之前识别重要的工单并排列优先级;自动对工单进行分类和工单标签以提供强大的报告功能;根据情绪趋势解锁产品见解;跟踪专员业绩趋势;以及通过识别需要优先关注的帐户来增强客户服务。 -
Dexo 128(主题)
Dexo 128 为 一个设计专业、美观,功能丰富的 Zendesk 主题。它展示了各种可自定义的块和号召性用语。所有这些元素都可以轻松进行品牌打造和自定义,无需任何编码,有助于快速启动客户满意的帮助中心。 -
integrateCloud 的多个 JIRA 实例(Support)
integrateCloud 的多个 JIRA 实例 在 Zendesk Support 工单和 Jira 问题之间创建无缝工作流程,并将您的支持团队和工程团队联合起来。支持团队可轻松升级并链接 Zendesk 工单到 Jira 问题。您还可以将影响客户体验的错误通知工程技术团队,并接收问题解决的最新信息 —— 所有这些都在 Zendesk 中完成。 -
kojo 人工智能(Support)
kojo 人工智能 聚合来自您的支持团队使用的所有工具,如 Salesforce、Slack 和 Confluence 的关键数据,让您的 Zendesk 成为支持团队的高效中心。T通过即时访问 Zendesk 中的整合数据,将您的支持工程师变成强大的问题解决者。使用kojo人工智能,您的团队可以更迅速,更有效地解决工单。 -
转接(Support)
转发 在提升售后旅程方面处于领先地位,为品牌及其客户提供无与伦比的保护和便利。Route 与 Zendesk 的战略整合重新定义了电子商务实体的客户支持动态,支持支持代表无需离开 Zendesk 界面即可无缝监测、处理和发起索赔。此整合为支持团队提供了有效解决客户问题所需的所有工具和信息,确保提供无缝、透明的售后体验,满足甚至超越客户期望。
Zendesk Explore
新建
- 在 Beta 版面板生成器中,您现在可以跨不同数据集链接时间和数据面板级别的筛选。此功能可减少每个面板使用的筛选数量,从而简化筛选体验。查看 跨数据集链接筛选。
- 现在您可以直接从专员列表中更改单个或多个专员的状态 专员工作量与工作容量 窗口。这样可以更好地管理和更准确地表示专员空闲状态。查看 更改专员状态。
本周没有更新的产品
- 管理中心
- Zendesk 智能机器人
- Zendesk Chat 和 Messaging
- Guide & Gather
- 机器学习
- 移动 SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget(经典和消息传送)
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
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