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本周的发布说明包括:
应用市场
新建
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按语言显示翻译 I/O - 嵌入式 (Support)
按语言翻译 I/ - 内联 使支持专员可以通过工单、消息传送和在线交谈以 100 多种语言与客户沟通。借助此应用,专员可以直接在 Zendesk 的对话区域内轻松执行呼入和呼出翻译,并可以从侧栏调整首选设置。 -
评估代理CX(Support)
评估代理CX有助于联络中心提高销售和服务互动质量,并提供卓越的差异化客户体验 (CX)。通过充当 QA 副驾驶员,evalagentCX 可以识别必须监测的交互操作。这反过来又提高了时间和流程效率,并通过有针对性的辅导促进专员业绩快速、可衡量地提高——使专员能够积极参与个人发展。 -
Jira Service Management by integrate Cloud(Support)
整合 Cloud 的 Jira 服务管理 在 Zendesk Support 工单和 Jira 问题之间创建了无缝的工作流程,并将支持和工程团队联系在一起。支持团队可轻松升级并链接 Zendesk 工单到 Jira 问题。向工程团队通知影响客户体验的缺陷,并获取问题解决的最新消息——所有这些都在 Zendesk 中完成。 -
Shopify 购物车生成器 by Perfo(Support,已付费)
Shopify 购物车生成器 by Perfo让您可以在专员视图侧栏中为客户快速创建完整的购物车。此应用提取商店中所有 Shopify 产品和变量,并提供一个 UI 用于选取变量和数量。然后输出一个带有预填充购物车的 URL。 -
按 Knot 查看工单导出和存档 (Support)
按节导出和存档工单 可从 Zendesk 导出工单,并将其存储在 SFTP 或 FTP 服务器或云存储中,从而简化数据管理。此解决方案旨在提高合规性,提供见解,并优化存储。您可以根据数据(例如,工单 ID 或请求者数据)自定义存储空间中的文件夹。该解决方案允许专员快速访问历史工单信息,从而缩短响应时间并个性化与客户互动。已存档数据可为持续改进提供见解,从而提高整体服务质量。 -
GrowthDot Suite Pro(Support)
GrowthDot Suite Pro 使您以优惠的价格访问 GrowthDot 的四款应用(Proactive Campaigns、Email Tracking、GDPR Assistance和 Sanctions Check)。GrowthDot Suite Pro 是电邮营销、隐私合规和声誉管理的一体化解决方案,可提升您的 Zendesk 体验。结合这四款应用的强大功能,提供卓越的客户支持,并更有效地与客户互动。
Zendesk Chat 和 Messaging
新建
- 支持通过签名电邮进行终端用户身份验证,以增强个性化支持,并确保在多个渠道和设备中安全进行用户验证。有关更多信息,请参阅 宣布使用签名电邮对消息传送终端用户进行身份验证。
- 互动持续时间现在可以从专员加入时起计算。
- 现在您可以隐藏消息传送帐户的旧版小组件设置。
- Zendesk 添加了断路器以限制批量删除。
- 现在您可以禁止为已激活 OCB 的帐户创建消息传送 2C 渠道。
Support
新建- 自定义对象将推出新的批量 API 用于更新插入和更新。Zendesk 正在添加 API,以便使用外部 ID 轻松管理自定义数据和关系。有关更多信息,请参阅 宣布推出自定义对象的 API 增强功能。
Zendesk 智能机器人
新建
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智能机器人管理员现在可以在同一智能机器人中复制回复,也可以在不同智能机器人之间复制回复。了解更多
固定
- 合并的智能机器人设置 智能机器人管理中心的一个区域,并改进测试智能机器人行为,以反映发布前的所有智能机器人配置。
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现在,与人工交谈的默认答案将包含营业时间条件步骤,该步骤将基于以下条件:
- 其中,客户帐户类型是 Support Professional 及以上或 Suite Growth 及以上
- 如果存在单个日程计划,则营业时间步骤将根据此日程计划包含在默认答案中
- 如果存在多个日程计划(仅适用于 Enterprise),则根据默认日程计划,将营业时间步骤包含在默认答案中
- 如果不存在日程计划,默认的 Talk 与人工专员回答工作流程将不包含营业时间步骤
本周没有更新的产品
- 管理中心
- Zendesk Explore
- Guide & Gather
- 机器学习
- 移动 SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget(经典和消息传送)
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
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