概要
2024 年 2 月 19 日 12:10 至 12:35 UTC(世界标准时间),所有 Pod 中的部分客户(主要来自印度)在尝试加载 Zendesk 产品时可能会遇到连接延迟和服务器错误增加。
时间线
13:18 UTC | 05:18 太平洋时间
我们了解到一些关于印度专员的区域连接问题的客户报告。可以看到此问题已基本恢复,但我们将继续密切监测此问题,直到完全解决。
14:55 UTC | 06:55 太平洋时间
所有 Pod 的客户(仅限印度金奈地区的客户)在尝试加载 Zendesk 时都可能遇到连接延迟,4xx/5xx HTTP 服务器错误增多。此问题在今天 12:10 到 12:35 UTC 之间影响了我们的 CDN 提供商,现在认为已完全解决。感谢您的耐心等待!
事后分析
根本原因分析
造成此事件的原因是印度境内地区互联网服务提供商 (SPF) 发生故障,导致该 CDN 提供商金奈数据中心的网络路由功能中断。此中断导致无法与我们的基础设施成功通讯,导致用户遇到错误。导致问题雪上加霜的另一个原因是之前事件中存在临时修复措施,该措施旨在防止印度 CDN 提供商托管在印度的任何互联网恢复能力项目的自动故障转移。因此,我们在中断期间也无法执行手动故障转移。
解决方案
为解决此问题,我们的 CDN 提供商设法于 12:33 UTC 左右将受影响的流量重新路由通过金奈,并于 12:35 UTC 前恢复了服务。恢复后,未报告其他 522 HTTP 错误。此外,为以防万一,流量已在科罗拉多州孟买重新路由,但未观察到此操作有任何不良影响。
修复项目
- 调整我们的监测系统,确保其即使在特定的修复措施到位时也能提供警报,从而实现更快的检测和响应。
如需更多信息
如需了解您 Zendesk 当前的系统状态信息,请查看我们的 系统状态页面。我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事件有其他疑问, 请通过小组件中的 ZBot Messaging 向我们提交工单。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
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