如何更改专员的状态？

问题

如何更改专员的状态？

回答

管理员或有权限的用户可在 Explore 实时面板的 “专员工作量与工作量” 窗口中的专员列表中 更改专员状态 。此功能适用于已启用 全方位渠道路由 的帐户。

如果您使用全方位渠道路由，可以更改专员状态：

1. 打开 Analytics
2. 打开 面板
3. 打开实时专员面板，例如 实时数据（包括消息传送）
4. 单击您要查看的渠道，例如 Support - 专员在线。单击 钻取 以查看在线专员
5. 选中专员姓名旁边的复选框，然后选择页面底部的 更改状态 以更新专员的状态

如果您不使用全方位渠道路由，专员必须从Support更改自己的状态。

• 如果您使用统一专员状态，专员可从Support单击其个人资料照片以更改其状态
  

• 如果没有统一的专员状态，专员可以单击Support中的对话气泡图标

• 对于仍使用 Chat 但不使用专员工作区的旧版帐户，专员可从 Chat 页面更改其状态

有关更多信息，请参阅以下文章：使用 Explore 查看实时专员状态和活动

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

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