查看我们的最新动态查看上个月发布的功能概览。
本周的发布说明包括:
应用市场
新建
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应用授权(Support)
应用授权 可帮助您审查应用授权,并在不再需要时予以撤销。 有了这个应用,您可以查看有权访问您的 Zendesk 数据的整合,包括授权时间、授权人员和最后一次使用时间等信息。更重要的是,还提供了撤销已授权但要循环使用的密钥的功能。 -
USU 专员协助(Support)
USU Software AG 的 USU Agent Assist让专员可以随时随地立即访问所需的信息 —— 所有这一切都无需离开 Zendesk。USU 专员协助小组件可自动搜索与当前已开启问题相关的信息,并将其简洁地显示在小组件中。专员可以使用该信息解决问题,也可以接手与解决方案相关的部分问题。 -
Gravite(Support)
Gravite 是一个帮助产品团队通过从不同来源收集用户反馈来了解他们遇到的问题的应用程序。Zendesk 和 Gravite 之间的无缝整合有助于您充分利用包含重要客户反馈的工单,根据客户的需求不断改进您的产品。只需单击一个按钮,即可轻松将工单从 Zendesk 推送到 Gravite。 -
Eidelic(主题)
Tolango.io 的 Eodolic 是一个易于导航的专业移动响应主题,适用于您的帮助中心。轻松自定义页首、页脚等,无需钻研代码。Eidelic 简洁的设计和美观的界面可提升您的品牌形象,逐渐赢得您的信任和信心。 -
Ticket Master(Support, 已付费)
通过将发送前验证检查直接整合到您的工作流程中 ,PineApps 的工 单守护可将您的 Zendesk 工单处理系统打造成高效、准确的强大引擎。确保发送的每个回复都符合您的高质量和个性化标准。工单守护者可在发送工单前自动检查工单是否有常见错误或遗漏,例如未填写的占位符。使用 Ticket Master 来定制验证规则以满足您团队的特定需求,确保每次回复都是关于品牌的、准确的。 -
续程套餐保护(Support)
支路套餐保护让您可以轻松查看哪些订单受到支路 VIP 保护+ 的保护,以便您在 Zendesk 中代表客户索赔。这个一体化的小组件可无缝衔接到任何主题中。确保客户物有所值,同时奖励他们作为忠实客户。后续包裹保护可确保客户在下单到收到包裹的整个过程中,避免订单出现不可预见的问题。
Zendesk Chat 和 Messaging
新建
- 新的 带有消息传送功能的 Zendesk SDK for Unity现已面向所有人推出。 此版本包括 我们的智能机器人生成器 工具,这意味着您可以在 分钟内建立自动对话智能机器人ute。有关此版本的更多信息,请参阅 Zendesk Unity 开发者 文档更新。
Support
新建- 已更新 合并组织 (Beta) 以在合并期间重新分配已关闭和已存档工单。
Zendesk 智能机器人
新建
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Bot 管理员现在可以在“专员转接”步骤中设置自定义工单字段,以便使用更多数据扩充工单。这有助于为专员提供更多关于客户及其问题的背景信息。如需更多信息,请参阅 了解回复步骤类型。
本周没有更新的产品
- 管理中心
- Zendesk Explore
- Guide & Gather
- 机器学习
- 移动 SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget(经典和消息传送)
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