在此 Explore 配方中，您将了解如何创建一个报告，根据在线交谈请求者已发起的在线交谈数量将其组织到各个类别。这些信息有助于您确定在指定时间范围内，按使用情况与实时在线交谈进行互动的在线交谈请求者总数。
此配方包含以下部分：
您需要什么
技能级别：高级
所需时间：30 分钟
- Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
- 编辑者或管理员权限（请参阅 授予用户 Explore 访问权限）
- Zendesk Chat 中的 Chat 数据
创建报告
- 在 Explore 中，单击报告图标 (
)。 - 在报告库中，单击新建报告。
- 在 选择数据集 页面上，单击 Chat> Chat - 互动，然后单击 开始报告。报告生成器随即打开。
- 在 计算 菜单中（
）中，单击 标准计算指标。 - 在 名称 字段中，为指标命名，例如 # Chat requesters。
- 在公式字段中，输入或粘贴以下公式：
IF ([Chat type - Unsorted]!="Offline Message") THEN [Ticket requester] ENDIF
- 在指标面板中，单击添加。
- 从列表中选择 # Chat requesters（您在上面创建的指标），然后单击 应用。
- 将指标聚合器更改 为 D_COUNT。
- 在计算菜单 () 中，单击标准计算属性。
- 在 名称 字段中，为指标命名，例如 Chats 已收到类别。
- 在公式字段中，输入或粘贴以下公式：
IF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 1 THEN "1 Chat"
ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 2 THEN "2 Chats"
ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 3 THEN "3 Chats"
ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 4 THEN "4 Chats"
ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) >=5 THEN "5 or more Chats"
ELSE ""
ENDIF注意：您可以根据您需要的类别数量修改此公式以满足您的特定需求。 - 在行面板中，单击添加。
- 从列表中选择 Chats received rating（您在上面创建的属性），然后单击 应用。
- 在列面板中，单击添加。
- 从列表中选择 在线交谈 - 开始日期，然后单击 应用。
- 应用 Chat - 开始日期 的时间筛选器以缩小结果范围。如需帮助，请参阅“筛选”面板中的“按属性筛选”。
完成的报告显示了在线交谈请求者每天的数量，并根据每个在线交谈请求者收到的在线交谈数量分成几个类别。
改进您的报告
要在报告中进一步比较和分解结果，请考虑将以下属性应用于报告：
- 工单组：Chat 工单分配到的 Support 组
- 工单请求者：Chat 访问者的名称
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