What's my plan?
Suite Professional, Enterprise, or Enterprise Plus
Support with Explore Professional or Enterprise

在此 Explore 配方中,您将了解如何创建一个报告,根据在线交谈请求者已发起的在线交谈数量将其组织到各个类别。这些信息有助于您确定在指定时间范围内,按使用情况与实时在线交谈进行互动的在线交谈请求者总数。

此配方包含以下部分:

  • 您需要什么
  • 创建报告
  • 改进报告

您需要什么

技能级别:高级

所需时间:30 分钟

  • Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
  • 编辑者或管理员权限(请参阅授予用户 Explore 访问权限)
  • Zendesk Chat中的 Chat 数据

创建报告

  1. 在 Explore 中,单击报告图标 ()。
  2. 在报告库中,单击新建报告。
  3. 在 选择数据集 页面上,单击 Chat> Chat - 互动,然后单击 开始报告。报告生成器随即打开。
  4. 在 计算 菜单中()中,单击 标准计算指标。
  5. 在 名称 字段中,为指标命名,例如 # Chat requesters。
  6. 在公式字段中,输入或粘贴以下公式:
    IF ([Chat type - Unsorted]!="Offline Message") THEN [Ticket requester] ENDIF
  7. 在指标面板中,单击添加。
  8. 从列表中选择 # Chat requesters(您在上面创建的指标),然后单击 应用。
  9. 将指标聚合器更改 为 D_COUNT。
  10. 在计算菜单 () 中,单击标准计算属性。
  11. 在 名称 字段中,为指标命名,例如 Chats 已收到类别。
  12. 在公式字段中,输入或粘贴以下公式:
    IF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 1 THEN "1 Chat"
    ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 2 THEN "2 Chats"
    ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 3 THEN "3 Chats"
    ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 4 THEN "4 Chats"
    ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) >=5 THEN "5 or more Chats"
    ELSE ""
    ENDIF
    注意:您可以根据您需要的类别数量修改此公式以满足您的特定需求。
  13. 在行面板中,单击添加。
  14. 从列表中选择 Chats received rating(您在上面创建的属性),然后单击 应用。
  15. 在列面板中,单击添加。
  16. 从列表中选择 在线交谈 - 开始日期,然后单击 应用。
  17. 应用 Chat - 开始日期 的时间筛选器以缩小结果范围。如需帮助,请参阅“筛选”面板中的“按属性筛选”。

完成的报告显示了在线交谈请求者每天的数量,并根据每个在线交谈请求者收到的在线交谈数量分成几个类别。

改进报告 

要在报告中进一步比较和分解结果,请考虑将以下属性应用于报告:

  • 工单组:Chat 工单分配到的Support组
  • 工单请求者:Chat 访问者的名称

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