本指南提供了创建报告的步骤,该报告根据在线交谈请求者发起的在线交谈数量将其组织到各个类别中。目标是整理和分析数据,以确定在任意指定的一天、一周内,根据每次使用情况(无论是一次、两次、三次还是更多),与实时在线交谈互动的在线交谈请求者总数,月等
您需要什么
技能级别:高级
所需时间:30 分钟
数据来源:Chat
成分:
- 标准计算指标
- 标准计算属性
- 自定义表格图表
此配方包含以下部分:
建立报告
- 在 Explore 中,单击报告图标 ()。
- 在报告库中,单击新建报告。
- 在 选择数据集 页面上,单击 Chat> Chat - Engagement,然后单击 Start report。报告生成器随即打开。
- 在“ 计算 ”菜单 (),单击 标准计算指标。
- 在 名称 字段中,为您的指标命名,如 # Chat Requesters。
- 在公式字段中,输入或粘贴以下公式:
IF ([Chat type - Unsorted]!="Offline Message") THEN [Ticket requester] ENDIF
- 在指标面板中,单击添加。
- 从列表中选择 # Chat Requesters(您在上面创建的指标),然后单击 应用。将聚合器更改为 D_COUNT。
- 在计算菜单 () 中,单击标准计算属性。
- 在 名称 字段中,为您的指标起一个名称,如已 收到的在线交谈类别。
- 在公式字段中,输入或粘贴以下公式:
IF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 1 THEN "1 Chat"
注意:您可以修改此公式以满足您的特定需求,具体取决于您需要多少个括号。
ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 2 THEN "2 Chats"
ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 3 THEN "3 Chats"
ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 4 THEN "4 Chats"
ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) >=5 THEN "5 or more Chats"
ELSE ""
ENDIF - 在行面板中,单击添加。
- 从列表中,选择您在上面创建的属性( 类别),然后单击 应用。
- 在列面板中,单击添加。
- 从列表中选择“ 在线交谈 - 开始日期 ”,然后单击“ 应用”。
- 对 Chat - 开始日期 应用时间筛选以缩小结果范围。例如:最近 7 天。
- 已完成报告应显示根据每个 Chat 请求者收到的在线交谈数量,每天分组到类别中的 Chat 请求者数量 。
改进您的报告
进一步比较和细分报告中的结果;考虑将以下属性也应用到报告中。
- 工单组,指 Chat 工单分配到的 Support 组
- 工单请求者,指 Chat 访问者的姓名
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