如何自动将抄送中的特定用户添加到工单？

问题

是否有自动添加用户作为抄送工单的方式？

回答

这可以使用 Webhook 和触发器来完成：

1. 使用以下详情创建 Webhook：
   • 端点 URL：https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tickets/{{ticket.id}}，其中 yoursubdomain 将替换为您的帐户子域名
     
   • 请求方法：放置
   • 身份验证基本身份验证
2. 如果您要发送电邮的用户在 Zendesk 中已存在，请打开其 用户个人资料。记下其个人资料 URL 中的长数字。如下所示：
   • https://yourdomain.zendesk.com/agent/users/361287567335/assigned_tickets 用户 ID 为： 361287567335更新。
3. 使用以下详情创建 触发器 ：
   • 指定以下 所有 条件：
     • 工单 > 评论 | 是 | 公开
     • 工单 > 工单 |是 |已创建或 工单 |是 |已更新
       添加您选择的任何其他条件，以匹配您要作为目标的工单。例如，您可以添加组条件等。
   • 指定以下操作：
     • 通知方式 > 活跃的 Webhook ，在 JSON 正文中，添加以下信息：

       {
       "ticket": {
       "email_ccs": [
       { "user_id": "[User ID]"},
       { "user_id": "[User ID]"}
       ]
       }
       }

       在您的 JSON 正文中，将 [User ID] 替换为您要抄送的用户的 ID 号。如果您需要发送电邮给单个用户或多个用户，请添加或移除以下行。

       ,
       { "user_id": "[User ID]"}

   • 单击创建触发器。
     
   • 创建一张匹配您的触发器条件的测试工单 ，以确保可以收到电邮。如有必要，您可能需要调整触发器条件。

注意：通知将仅显示在您的 工单活动日志中。添加 /events 以查看工单 URL 末尾的 。

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