问题
在 Talk 通话中，为什么通话时长时间与专员的通话持续时间不匹配？为什么我的支路持续时间比通话持续时间长？
回答
支路持续时间通常比通话持续时间长，因为它们引用不同的元素：
- 通话持续时间仅关注与专员互动的活跃或通话时间。它不包括静音和暂停时间。此指标衡量实际花在对话或互动上的时间。
- 通话时长包括通话的总时间，包括任何静音时段、接通后等待时间，以及通话通过 IVR 问候语和通话队列的时间。它衡量从通话开始到通话终止的整个持续时间。
有关更多信息，请参阅文章：管理 Talk 中的通话录音选项。
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