问题
在 Talk 通话中，为什么通话时长与专员的通话持续时间不匹配？为什么我的支路持续时间比通话持续时间长？
回答
支路持续时间通常比通话持续时间长，因为它们引用不同的元素：
- 通话持续时间仅关注与专员互动的活跃或通话时间。不包括静音和接通后等待的时间。此指标衡量的是对话或互动中实际花费的时间。
- 通话时长是指通话的总时间，其中包括任何静默时间、接通后等待时间，以及通话通过 IVR 问候语和通话队列的时间。该指标衡量的是从通话发起到通话结束的整个持续时间。
有关更多信息，请参阅以下文章：在 Talk 中管理通话录音选项。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。