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本周的发布说明包括:
应用市场
新建
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人工智能工单自动填充(Support)
人工智能工单按节自动填充 可帮助您在 Zendesk 工单中查找数据并提取信息。保持工单整洁有序,以便更快地解决工单。当在 Zendesk 中创建新工单时,自动更新用户字段,例如姓名和地址。利用人工智能从非结构化工单和文档中准确识别并提取数据,包括姓名、地址和日期等。 -
Messaging for Telegram by DataFox Labs(Support,已付费)
消息传送适用于 Telegram by DataFox Labs 的功能 让您可以通过 Zendesk Suite (Sunshine Conversations) 与 Telegram™ 用户互动。充分释放 Zendesk 的强大威力 —— 全方位渠道路由、宏、触发器、工单分配以及更多! 您可以从 Zendesk 工单直接发送文本、文件和图像给 Telegram 用户。您还可以添加宏、触发器和标签到 Telegram 工单。 -
Zenbots.ai(Support)
Zenbots.ai 是一个完全自动化的 Zendesk 人工智能聊天机器人,旨在与您的 Zendesk Guide 无缝整合,提供对文档的即时访问,并简化客户支持操作。Chat 机器人设置简单,不到 24 小时内即可使用,其位于 Zendesk Support 侧栏中,易于访问。 回复是根据提供准确答案的 Zendesk Guide 文章创建的。 -
Kellar(Support)
Kellar 是一款由 GenAI 提供技术支持的高级工具,旨在提高您的客户服务工作效率和质量。使用现有工单和常见问题文章自动创建您的特定知识库。根据您的知识库,并利用现有最佳大型语言模型 (LLM),为工单生成草稿。 -
工单记录导出 (Support,已付费)
工单历史记录导出 允许用户和管理员直接从工单侧栏将品牌工单历史记录下载为 PDF。您可以轻松与客户共享此历史记录,以便进行审核或提高透明度。 -
eZVoice(Support,已付费)
eZVoice 是市场上唯一一款便于专员在 Zendesk 工单中通过 WhatsApp 音频与客户沟通的应用。您可以在客户互动屏幕上使用客户友好的播放器收听收到的音频,并在客户需要时发送音频。
Zendesk Explore
新建
- 现在您可以在 Explore Beta 面板生成器的筛选中排除报告。从筛选排除报告可防止报告受到面板级别筛选的影响。请参阅 从筛选中排除报告。
Guide 和 Gather
新建
- 通过帮助中心翻译面板中的文章背景 信息,您可以查看可用的现有翻译范围,确保您的帮助中心能够满足多语言受众的需求。
- 帮助中心正式推出的生成式人工智能功能 为您提供了真正提升写作的工具,将项目符号转化为全面的内容,并改进工单文本,使读者完全无障碍。
Support
新建
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管理员无法再担任其他管理员用户的用户角色。
本周没有更新的产品
- 管理中心
- Zendesk 智能机器人
- Zendesk Chat 和 Messaging
- 机器学习
- 移动 SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget(经典和消息传送)
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
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