在此 Explore 配方中,您将了解如何报告首次回复时间超过一小时的工单。
此配方包含以下主题:
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您需要什么
技能级别:初学者
所需时间:5 分钟
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Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
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编辑者或管理员权限(请参阅授予用户 Explore 访问权限)
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Zendesk Support 中的工单数据
创建报告
- 在 Explore 中,单击报告图标 ()。
- 在报告库中,单击新建报告。
- 在 选择数据集 页面上,单击 Support > Support - 工单,然后单击 开始报告。报告生成器随即打开。
- 在指标面板中,单击添加。
- 从指标列表中,选择 首次回复时间(分钟),然后单击 应用。
- 在 结果操作 菜单中 (),单击 指标筛选。
- 将左侧的值设置为 60,选择 移除空白值,然后单击 应用。
- 在行 部分,单击 添加。
- 从属性列表中选择 受托人名称 和 工单 ID,然后单击 应用。
报告将返回首次回复时间超过一小时的工单列表,按专员分组。
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