在此 Explore 配方中，您将了解如何报告首次回复时间超过一小时的工单。
此配方包含以下主题：
相关配方：
您需要什么
技能级别：初学者
所需时间：5 分钟
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Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
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编辑者或管理员权限（请参阅授予用户 Explore 访问权限）
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Zendesk Support 中的工单数据
创建报告
- 在 Explore 中，单击报告图标 (
)。 - 在报告库中，单击新建报告。
- 在 选择数据集 页面上，单击 Support >Support - 工单，然后单击 开始报告。报告生成器随即打开。
- 在指标面板中，单击添加。
- 从指标列表中，选择 首次回复时间（分钟），然后单击 应用。
- 在行部分，单击添加。
- 从属性列表中选择 受托人名称 和 工单 ID，然后单击 应用。
- 在 结果操作 菜单中 (
），单击 指标筛选。 - 将左侧的值设置为 60，选择 移除空白值，然后单击 应用。
报告将返回首次回复时间超过一小时的工单列表，按专员分组。
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