技能级别:初学者
所需时间:10 分钟
-
Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
-
编辑者或管理员权限(请参阅授予专员 Explore 访问权限)
-
Zendesk Support 中的工单数据
如何在 Explore 中创建报告
- 在 Explore 中,单击报告图标 ()。
- 在报告库中,单击新建报告。
- 在“选择数据集”页面上,单击“ 支持 > 支持 - 工单”,然后单击“ 开始报告”。报告生成器随即打开。
- 在指标面板中,单击添加。
- 从指标列表中搜索并选择“ 首次回复时间(小时)”,然后单击“ 应用”。
- 返回“指标”部分,单击 MED(首次回复时间(小时),然后单击视图 ()图标。
- 在“ 标准计算指标 ”部分,单击右上角的“ 复制 ”。
- 从下拉菜单中,选择 Support 工单 [默认] 数据集 > 单击“ 确定”。
- 从 Metrics中删除 MED(First reply time (hrs)。
- 再次从“ 指标”中单击“ 添加”。
- 搜索并选择 首次回复时间(小时)副本,然后单击 应用。
- 单击 首次回复时间(小时)副本> 单击铅笔图标 ()以编辑公式。
- 例如,将名称编辑为“ 首次回复时间(大于 1 小时)”。
- 输入此公式:
IF VALUE(First reply time (min))>60 THEN VALUE(First reply time (min))/60 ENDIF
注意:将值 60 更改为您选择的任何其它值(以分钟为单位)。 - 单击保存。
- 在“ 行 ”部分,单击“ 添加”。
- 搜索并选择 受托人名称 ,然后选择工 单 ID。
- 保存 报告。
有关更多信息,请参阅文章:
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。