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本周的发布说明包括:
应用市场
新建
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适用于 Support 的人工智能专员(Support)
适用于 Support 的人工智能专员 是为您提供客户服务和支持的人工智能专员。几分钟之内,您将拥有一个人工智能专员,它将彻底改变您的支持服务。适用于 Support 的人工智能专员可降低成本,提高回复质量,使专员工作更加专注于重要事项。对于所有新到的工单,人工智能可以自动起草回复,并将其作为内部注释留给人工专员。 -
QuickNote(Support)
Quicknote 改进了 Zendesk 的工单处理工作流程,允许专员在工单界面中轻松添加内部注释。这种直接的方法可以节省时间,改善团队协调,使内部沟通更顺畅、更高效。 -
由操作者 打造的人工智能助手 (Support)
被操作者欢迎的人工智能助手 提供以前 Zendesk 工单交互操作的自动概要、意向和情绪分析,以及通过工单概要快速获得见解。运用人工智能助手,您可以在创建工单时立即分析过去的互动情况,衡量和分析已解决工单中的情绪,并自动生成包含丰富见解的工单概要。 -
Attachment ManagerbySaasly(Support,已付费)
Saasly 附件管理器 简化工单文档管理,提供轻松访问、按类型筛选,以及单独或批量 (ZIP) 文件下载选项。用户无需下载也可预览附加的文档。附件管理器支持所有常规格式,例如 xlsx、pdf 和 docx。 -
eZSend One(Support)
eZSend One 直接与您在 Zendesk 中的可用 WhatsApp 号码整合,以发送 WhatsApp 通知。您可以直接从 Zendesk 个人资料或工单发送主动消息,快速高效地与客户互动。使用 WhatsApp 模板提供的占位符自定义通知发送。 -
Yggdrasil(主题)
世界树 简化内容组织。轻松创建垂直和水平结构的页面,而用户友好的 UI 菜单则提供了内容世界的完整视图。无缝导航,只需单击几下即可到达任何目的地。 -
eGain 知识中心(Support)
eGain 知识中心 指导 Zendesk 专员工作区中的专员快速、准确地完成流程,从而提升客户体验和运营指标。由机器学习、人工智能推导、知识和分析提供技术支持。 eGain 知识中心提供了多种方法来快速找到客户查询的答案,包括即时答案、引导式搜索、联合搜索和分面搜索,以及问题解决和产品建议的交互式指南。 -
Canadesk的Cohere 人工智能助手 (Support)
Canadesk 的 Cohere 人工智能助手 汇总客户留言,分析情绪,并根据您的知识文章向您的专员推荐回复。直接从任何 Zendesk 工单中利用人工智能来捕获关键主题,适应客户的态度(情绪、沮丧、紧急程度),总结完整的对话,建议您的下一次回复,或从 即时重新表述您自己的回复。文本编辑器。
Zendesk 智能机器人
固定
- 修复了每当为“转接给专员”步骤配置自定义字段时发布智能机器人的问题。
Zendesk Explore
新建
- Explore 实时面板上的钻取可包含的专员限制已从 500 更改为 100。查看 为什么无法使用钻取功能查看专员的实时状态?
Guide 和 Gather
新建
- 知识库现已具有简化的界面和增加的编辑空间等新功能。如需更多信息,请参阅 宣布推出新文章编辑器工具栏。
- 所有订阅了高级人工智能附加功能的客户都可以通过注册 EAP 来测试早期版本的合并建议功能。有关此功能和注册的更多信息,请参阅 宣布推出在智能面板中合并建议的早期试用计划。
固定
- 面向专员的概要功能由生成式人工智能提供技术支持,现在在生成概要时使用纯文本而不是格式文本。这样可以使用带有格式文本的较长工单生成概要。
本周没有更新的产品
- 管理中心
- Zendesk Chat 和 Messaging
- 机器学习
- 移动 SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget(经典和消息传送)
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