- 对于在 2024 年 4 月 16 日或之后开始使用人工智能专员的客户,新定价将于 2024 年 7 月 10 日开始适用。
- 对于在 2024 年 4 月 16 日之前已经使用 Zendesk 智能机器人的 Zendesk Suite 客户,新定价将于 2024 年 7 月 10 日之后的首个帐户续订日期适用。此日程计划不适用于在该日期之前更改合同且购买了 Answer Bot 解决次数或每月活跃用户承诺的客户。
Zendesk 最近宣布推出人工智能专员,这是我们的新一代人工智能机器人,旨在解决客户支持问题而无需在线专员介入。在此次更新中,我们将在所有 Suite 和 Support 服务模式中提供人工智能专员功能,并将定价模式更改为按自动解决次数计价,不再按 Zendesk 智能机器人的每月活跃用户数(MAU) 和 Answer Bot 解决次数计价。
虽然其中的大部分更新已在您的帐户中显示,但您的 Zendesk Suite 或 Support 服务模式不会立即发生任何变化。接下来的几个月为试用期,在此期间您可以熟悉新的人工智能专员和自动解决次数,尝试不同的配置,并确定它是否会影响您使用 Zendesk。
在本文中,我们将介绍新的组合订阅选项和使用模式,帮助您为即将到来的更改做好准备,并分享更多资源的链接,以便您轻松完成过渡。
本文章包括以下部分:
Zendesk 服务模式的变化
如果您正在使用任意 Zendesk Suite 或 Support 服务模式,可以立即试用人工智能专员,并开始探索最新功能。现在,人工智能专员使用量的计算单位是自动解决次数,而且您在管理自动解决次数配额时拥有更大的控制权。
请记住,在当前试用期内,任何 Zendesk Suite 或 Support 服务模式对人工智能专员自动解决次数的使用量没有限制。但是,试用期结束后将开始实行本部分所述的次数限制。我们会提前通过电邮通知您,让您有足够的时间进行准备。
本部分包含以下主题:
您的服务模式中包含的人工智能专员功能
- 电邮、网络表格和 Web Widget(经典)的文章建议
- 对话流程
- 面向对话智能机器人的人工智能意向和意向建议
- 生成式回复
- 智能机器人角色
- API 调用和整合
- 人工智能专员报告和 Insights 面板
- 基于智能分类的自动回复(需要高级人工智能附加功能)
您的服务模式中包含的自动解决次数
每个 Zendesk Suite 和 Support 服务模式都包含基准自动解决次数。
服务模式 | Zendesk Suite | Support(独立) |
---|---|---|
Enterprise | 每个专员每个月 15 次自动解决 | 每个专员每个月 15 次自动解决 |
Professional Growth |
每个专员每个月 10 次自动解决 | 每个专员每个月 10 次自动解决 |
Team | 每个专员每个月 5 次自动解决 | 每个专员每个月 5 次自动解决 |
试用期结束后,您可能会发现需要增加可用的自动解决次数,以避免超过分配的次数,产生超额费用。您将可以增加帐户中的自动解决次数,并设置帐户每月可使用的自动解决次数上限。
如需更多信息,请参阅关于自动解决次数。
利用试用期测试人工智能专员的功能和使用情况
在从 2024 年 4 月 16 日开始的人工智能专员试用期内,您可以将部分或全部人工智能专员功能整合到您的客户支持设置中,并使用不限次数的自动解决,而不会产生额外费用。试用期结束后,您的帐户将需要支付使用费。
您可以利用此试用期试验人工智能专员的功能,并观察不同的使用方法会对自动解决次数使用量产生什么影响,然后根据这些信息规划最合适的人工智能专员部署方案。
建议您通过以下方式利用试用期:
- 成为人工智能专员专家。了解人工智能专员的功能和自动解决次数。
- 了解人工智能专员:如果您使用任意 Zendesk Suite 或 Support 服务模式,可以立即访问人工智能专员。通过实践了解其全部功能。
- 试用 Zendesk 的高级人工智能工具。在了解人工智能专员后,查看高级人工智能附加功能,该功能可将人工智能功能扩展到专员和管理员任务中。
- 监测自动解决次数使用情况。在试用人工智能专员功能时,您可以在管理中心的自动解决次数面板上查看不同配置对自动解决次数使用量的影响。面板显示 30 天的自动解决次数使用概况,以及每天的自动解决次数使用情况细目。
了解更多关于人工智能专员和自动解决次数的信息
- 人工智能专员入门
- 人工智能专员概览
- 关于人工智能专员的自动解决次数
- 监测自动解决次数使用情况
- 按需培训:了解如何使用人工智能专员(关于人工智能驱动意向和自动回复的免费培训课程)
如果您有关于人工智能专员的反馈或问题,请访问我们的社区论坛。我们在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助,请联系 Zendesk 客户支持。