概要
从 3 月 20 日 19:00 UTC 到 3 月 21 日 01:07 UTC,我们多个 Pod 的一些客户在使用产品内消息传送时遇到了问题,即管理员用户看到的横幅错误地表示支付失败,尽管他们有帐户为当前,且不在催款(逾期付款)状态。这导致了不必要的混淆,因为该消息错误地建议他们联系帐户所有者以解决某些帐户并不存在的支付问题。
时间线
20:59 UTC | 13:59(太平洋时间)
我们正在调查一些客户报告,尽管其帐户信用良好,但收到了错误的“支付失败”错误。有更多信息可分享时,我们将另行通知最新进展。
21:28 UTC | 14:28(太平洋时间)
我们的工程师正在调查此问题。尽管帐户信用良好,但仍显示“支付失败”错误。我们将在一小时后或有更多信息可分享时提供最新动态。
UTC 时间 | 22:26 15:26 PT
尽管帐户信用良好,但仍显示不正确的“支付失败”错误,仍然是我们工程师的首要任务。有更多信息可分享时,我们将另行通知最新进展。
01:59 UTC | 18:59 PT
我们已推出一项配置更改,以移除一些客户 Zendesk 帐户上显示的错误消息“支付失败”。我们已看到积极的恢复迹象,并将继续监测。我们将尽快发布最终更新。
UTC | 3 月 21 日 - 15:35 08:35 太平洋时间
我们很高兴地报告,“支付失败”错误消息问题现已解决。尽管帐户信用良好,但此消息未正确显示给专员。我们的团队将调查根本原因,确保类似情况不再发生。感谢您在我们处理此问题期间的耐心等待和理解。
事后分析
根本原因分析
此次事件是由于我们在更新决定哪些客户接收特定产品内消息的内部系统时出现疏漏所致。一条与客户支付状态相关的关键检查被错误地遗漏了,导致消息广播受众超出适当范围。
解决方案
为了解决此问题,我们于 UTC 时间 00:45 左右禁用了错误的产品内横幅,以避免向用户显示任何进一步的误导性消息。
修复项目
- 已立即执行的操作:重新评估并完善我们的客户分组流程,确保其中准确包含付款状态,并确认我们用于识别客户付款方式的信息是正确且处于最新状态。
- 通过在更改生效前后更好地进行检查和审查,加强我们的更新程序。
- 引入警报以快速识别并纠正客户消息传送中的任何将来问题。
如需更多信息
如需了解您 Zendesk 当前的系统状态信息,请查看我们的 系统状态页面。我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事件有其他疑问, 请通过小组件中的 ZBot Messaging 向我们提交工单。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
0 条评论