生成式搜索为您在帮助中心内的搜索查询提供由人工智能生成的答案。在帮助中心进行搜索的登录用户可以使用生成式搜索快速获得问题答案，而无需单击多个搜索结果或浏览相关文章来查找答案。他们可以在搜索查询字段中输入一个短语或问题，然后查看生成的简要答案。由于快速答案来自主要搜索结果，他们可以单击进入文章以了解更多信息。
关于帮助中心的生成式搜索
生成式搜索激活后，可评估用户在帮助中心搜索中输入的问题。匹配度最高的文章、帖子和外部内容（在配置了联合搜索的 Enterprise 服务模式中）由 OpenAI 进行评估，然后生成答案。答案将显示在搜索结果的顶部（请参阅使用帮助中心的生成式搜索）。
- 知识库的质量 - 由于生成式答案基于帮助中心和外部内容生成，快速答案的质量取决于知识库的质量。
- 搜索输入 - 根据搜索查询的格式和结构，您可能无法每次搜索都看到生成的答案。为获得最佳结果，请避免使用一个或两个字的搜索查询，而应采用短语、句子或问题等形式构建搜索查询。此外，如果没有与搜索匹配的文章、帖子或外部内容，则不会生成答案。
帮助中心的生成式搜索 EAP 当前仅支持英语，将来可能会添加其他语言。
更新帮助中心主题
- Copenhagen 主题，您需要从 Github 安装 Copenhagen 主题的更新。
- 自定义主题，您需要将生成式答案助手添加到主题。{{generative_answers}} 助手仅在模板化 API v3 及更高版本中可用。
- 在 Guide 中，单击侧栏中的自定义设计图标 (
)。
“主题”页面随即打开。
- 单击右上角的添加主题。
- 单击从 GitHub 添加。
- 输入用于帮助中心主题更新的生成式搜索的存储库和分支名称：
- 存储库：zendesk/copenhagen_theme
- 分支名称：generative_answers
- 单击导入。
主题已导入并显示在您的主题页面上。
更新自定义主题
- 在 Guide 中，单击侧栏中的自定义设计图标 ()。
“主题”页面随即打开。
- 单击您要编辑的主题上的自定义。
- 单击编辑代码。
- 在模板下，单击 search_results.hbs。
- 将 {{generative_answers}} 助手代码添加到您要显示生成式答案的主题的 search_results.hbs 模板中：示例参见下图：
- 单击保存。
- 激活后，如果您发现快速回答框 UI 与您自定义主题的字体和颜色不匹配，可能是因为以下原因之一：
- 您已在主题设置界面中进行所需的设置。但是，设置值不匹配您的主题，因为主题外观和风格硬编码在 CSS 文件中。要更新颜色和字体设置，请参阅帮助中心品牌打造。
- 主题设置界面中没有部分或全部设置。在这种情况下，您需要添加设置并设置其值，以匹配主题的其余部分。为此，您可使用来自 Github 的以下标识符更新 manifest.json 文件，并将每个标识符的值替换为与您的主题匹配的字体或颜色代码：
- 颜色设置标识符：
- text_color
- link_color
- hover_link_color
- visited_link_color
- 字体设置标识符
- heading_font
- text_font
- 颜色设置标识符：
激活帮助中心的生成式搜索 EAP
默认情况下，生成式搜索在您的帐户中未激活。Guide 管理员可以在“搜索”设置中激活此功能。
在帮助中心激活生成式搜索
- 在 Guide 管理中，单击设置 (
) 图标，然后选择搜索设置。
- 单击快速答案搜索设置上的管理。
- 选择显示搜索查询的简要答案。
- 单击保存。
在帮助中心使用生成式搜索
激活生成式搜索后，登录帮助中心的用户可以在搜索字段中输入问题或短语，并获得人工智能生成的问题快速答案。快速答案取自查询的排名靠前的搜索结果，向用户显示他们在搜索结果中查找的信息，他们无需打开每个链接，浏览文章即可找到答案。
搜索结果上方的框中显示了快速答案，并附有一些按钮，可让用户就答案的帮助程度提供反馈。提供反馈有助于训练人工智能在未来提供更好的答案。您还可以通过扩充知识库中的内容来提高答案的质量。生成式搜索使用帮助中心的内容来生成答案，因此，答案的质量取决于您的内容。
- 登录帮助中心，然后在帮助中心搜索字段中输入问题或短语，再按回车键。
搜索页面随即打开，显示搜索结果和人工智能生成的快速答案（如有）。
如果没有足够的信息让人工智能生成快速答案，您将收到关于重新表述搜索的说明。如果未生成答案，您可以修改搜索查询，使其听起来更像是问题或短语。例如，搜索查询“需要多长时间？”比单个搜索词“时间”更有可能生成答案。
- （可选）提交您对简要答案的反馈。
反馈最多保留 90 天，用于评估和改进生成式搜索所产生答案的质量。
- 单击拇指向上图标
，表示答案有帮助。 - 单击拇指向下图标
，表示答案没有帮助。选择与您的评价最匹配的原因。输入您的其他反馈，然后单击提交反馈。
- 单击拇指向上图标