工作流程：阻止已开启的协作快捷对话工单得到解决

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本文章介绍了如何创建工作流程，以防止专员解决有活跃的协作快捷对话的工单。

此工作流程包括以下步骤：

• 第 1 步：创建触发器，将工单标签应用到带有协作快捷对话的工单
• 第 2 步：创建一个触发器，以便在工单状态变为已解决且出现 标签时重新打开父工单
• 第 3 步：创建触发器以在协作快捷对话关闭时移除标签

第 1 步：创建触发器以应用工单标签到带有协作快捷对话的工单

此触发器将在协作快捷对话创建时为您的工单添加工单标签。

1. 创建 触发器。
2. 为触发器命名 > 添加任意 类别。
3. 在 满足所有以下条件下添加以下条件：
   • 工单 > 协作快捷对话 | 是 | 创建于
   • 工单 > 工单 | 是 | 已更新
   • 工单 > 标签 | 不含以下 | closed_side_conversation
     
4. 在操作下添加：
   • 工单 > 添加工单标签 side_conversation_created
     
5. 单击创建触发器。

第 2 步：创建一个触发器，以便在工单状态变为已解决且出现 标签时重新打开父工单

当状态更改为 “已解决” 且工单上显示第一个触发器的工单标签时，此触发器将重新开启您的工单。

1. 创建第二个 触发器。
2. 为触发器命名 > 添加任意 类别。
3. 在 满足所有以下条件下添加以下条件：
   
   • 工单 > 工单状态 | 已更改为 | 已解决
   • 工单 > 标签 | 至少包含以下中的一个 | side_conversation_created
     
4. 在操作下添加：
   • 工单 > 工单状态 | 打开
     
     
5. 单击创建触发器。

第 3 步：创建触发器以在协作快捷对话关闭时移除标签

如果协作快捷对话关闭，最后一个触发器将移除工单标签。

1. 创建第三个 触发器。
2. 为触发器命名 > 添加任意 类别。
3. 在 满足所有以下条件下添加以下条件：
   
   • 工单 > 协作快捷对话 | 是 | 已关闭
   • 工单 > 标签 | 至少包含以下中的一个 | side_conversation_created
   • 工单 > 更新通过 | 是 |Side conversation
     
4. 在操作下添加：
   • 工单 > 添加工单标签 | closed_side_conversation
   • 工单 > 删除工单标签 | side_conversation_created
     
     
5. 单击创建触发器。

有关更多信息，请参阅文章：

• 关于协作快捷对话
• 了解协作快捷对话的跟进工单

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